Bem-vindo ao nosso guia completo sobre software as a service (SaaS)! Aqui você vai conhecer os serviços baseados em nuvem e como eles se tornaram uma das maiores tendências do mercado corporativo atual.
Vamos explorar desde o conceito fundamental do que é o SaaS até as estratégias práticas para adotar, implementar e aproveitar ao máximo essa poderosa abordagem. Você descobrirá como o SaaS está mudando a forma como as empresas operam e como os negócios estão sendo impulsionados para novos patamares de eficiência e produtividade.
Se você é um empreendedor procurando inovar em seu negócio, um gestor em busca de soluções mais eficientes ou um entusiasta da tecnologia ávido por entender como o SaaS está transformando a maneira como utilizamos o software, este guia é feito para você.
Neste artigo você vai ver:
O que é um sistema SaaS?
Para começar, vamos falar sobre conceito!
Um sistema SaaS é um modelo de distribuição de software baseado na nuvem, em que o fornecedor disponibiliza um aplicativo ou serviço de software pela internet para os usuários.
Nesse modelo, o software é hospedado e mantido pelo provedor, e os usuários podem acessá-lo através de um navegador web, sem a necessidade de instalar ou manter o software localmente em seus dispositivos.
Em um sistema SaaS, os usuários pagam uma taxa de assinatura periódica para ter acesso ao software e aos serviços relacionados. Isso permite que as empresas utilizem o sistema de forma flexível, sem a necessidade de investir em hardware ou infraestrutura de TI para hospedar o aplicativo.
Como funciona um software as a service?
Um modelo SaaS funciona como um serviço hospedado na nuvem, onde o provedor disponibiliza o aplicativo através da internet para os usuários. O funcionamento desse modelo de software é baseado em uma arquitetura de nuvem, que permite aos usuários acessarem o sistema através de um navegador web ou aplicativo dedicado, sem a necessidade de instalação local.
É uma forma conveniente e acessível de utilizar aplicativos e serviços, permitindo que empresas e indivíduos tenham acesso a recursos poderosos sem a necessidade de gerenciar a infraestrutura por trás do software.
Essa abordagem tem se mostrado muito popular e eficiente, impulsionando a adoção de tecnologias baseadas na nuvem em todo o mundo.
Quem utiliza SaaS?
Por ter uma natureza flexível, escalável e de baixo custo, o software as a service se torna atrativo para diversos setores e necessidades, permitindo que empresas e indivíduos tenham acesso a tecnologias poderosas e inovadoras sem a complexidade de gerenciar infraestrutura local.
Desde startups até grandes corporações, empresas de todos os portes podem utilizar SaaS para adotar soluções eficientes e escaláveis em diversas áreas, como gerenciamento de projetos, comunicação interna, vendas, marketing, recursos humanos e muito mais.
Aqui estão alguns exemplos de segmentos que podem se beneficiar com um modelo SaaS:
Profissionais autônomos e freelancers: Profissionais independentes, como designers, desenvolvedores, escritores e consultores, utilizam aplicativos SaaS para gerenciar suas operações, colaborar com clientes e otimizar suas tarefas diárias.
Instituições de ensino e educação: Instituições educacionais, escolas, universidades e empresas de e-learning adotam SaaS para fornecer plataformas de aprendizado, gestão de cursos, avaliações e colaboração em sala de aula virtual.
Saúde e Telemedicina: Instituições de saúde, clínicas e profissionais médicos utilizam SaaS para gerenciamento de registros médicos, agendamento de consultas, telemedicina e outras aplicações.
Varejo e E-commerce: Utilizam soluções SaaS para gerenciamento de estoque, automação de marketing, análise de dados de clientes e outras atividades relacionadas às vendas e operações.
Órgãos governamentais e entidades públicas: Recorrem a SaaS para melhorar a eficiência na prestação de serviços, como gerenciamento de registros, comunicação interna e colaboração entre departamentos.
Instituições financeiras e fintechs: Utilizam SaaS para aprimorar a gestão de finanças, análise de dados, previsões econômicas e serviços de pagamento.
Setor de entretenimento: Produtoras de filmes e estúdios de animação, por exemplo, utilizam SaaS para edição de vídeo, renderização de gráficos e efeitos especiais.
Equipes de desenvolvimento e profissionais TI: Podem utilizar SaaS para ferramentas de desenvolvimento, monitoramento, gerenciamento de projetos e colaboração.
Qual a diferença entre SaaS e Cloud?
Essa é uma dúvida bem comum, já que os dois termos estão relacionados à computação em nuvem.
Cloud (nuvem) refere-se à infraestrutura e modelo de entrega de serviços baseados em nuvem, onde os recursos de computação, armazenamento e rede são fornecidos via internet. Em outras palavras, a computação em nuvem permite o acesso a recursos de computação remotamente, sem a necessidade de tê-los fisicamente instalados em um local específico.
Existem diferentes serviços de nuvem e o software as a service é um deles. Ele se refere especificamente ao fornecimento de software como serviço pela internet.
Então, a principal diferença entre “SaaS” e “cloud” é que o segundo termo é mais amplo e engloba todos os serviços e recursos de computação em nuvem.
Qual a diferença entre SaaS, IaaS, PaaS e HaaS?
As quatro siglas – SaaS, IaaS, PaaS e HaaS – são categorias diferentes de serviços de computação em nuvem, cada uma fornecendo um conjunto específico de recursos para atender às necessidades de diferentes tipos de usuários.
A diferença reside no tipo de serviço oferecido e no nível de controle que os usuários têm sobre a infraestrutura.
Vamos explicar cada uma delas:
SaaS (Software as a Service)
É o modelo que estamos abordando aqui neste guia. Os aplicativos são hospedados e mantidos por um provedor na nuvem, e os usuários podem acessá-los através de um navegador web sem a necessidade de instalação local.
Exemplos: Google Workspace (anteriormente G Suite), Microsoft 365, Salesforce, Dropbox.
IaaS (Infrastructure as a Service)
Esse modelo fornece recursos de infraestrutura de TI virtualizada pela internet. Os provedores de IaaS oferecem máquinas virtuais, armazenamento, redes e outros recursos essenciais, permitindo que os usuários criem e gerenciem seus próprios ambientes de computação na nuvem.
Exemplos: Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP).
PaaS (Platform as a Service)
É uma plataforma completa de desenvolvimento e implantação de aplicativos pela internet. Ela fornece um ambiente de desenvolvimento com todas as ferramentas necessárias para criar, testar e implantar aplicativos sem a preocupação com a infraestrutura subjacente.
Exemplos: Google App Engine, Heroku, Microsoft Azure App Service.
HaaS (Hardware as a Service)
Modelo que oferece hardware como serviço. Nesse caso, os dispositivos físicos, como computadores, servidores ou outros equipamentos, são disponibilizados para os usuários como serviço, normalmente por meio de uma taxa de assinatura.
Exemplos: Empresas de aluguel de computadores ou servidores, onde os usuários podem alugar os equipamentos em vez de comprá-los.
Por que usar SaaS?
Aqui nesta parte do guia, vamos abordar as principais vantagens do modelo de negócio SaaS que tornam a escolha popular e uma tendência crescente no mundo da tecnologia. Confira!
Acesso simplificado
Com SaaS, os usuários podem acessar o software e seus recursos através de um navegador web, tornando-o facilmente acessível de qualquer lugar com conexão à internet. Não há necessidade de instalação local, permitindo uma implementação rápida e fácil.
Custo efetivo
O modelo de assinatura do SaaS geralmente é mais econômico do que comprar licenças de software tradicionais, especialmente para empresas que precisam de várias licenças. As taxas de assinatura podem ser ajustadas conforme o número de usuários e recursos necessários, evitando custos iniciais elevados.
Atualizações automáticas
Os provedores de SaaS são responsáveis por manter o software atualizado com as versões mais recentes. Isso significa que os usuários sempre têm acesso às últimas melhorias, correções de bugs e recursos adicionais sem precisar fazer atualizações manuais.
Escalabilidade e flexibilidade
O modelo SaaS é altamente escalável, permitindo que as empresas aumentem ou diminuam o número de usuários e recursos conforme suas necessidades mudam. Isso torna o SaaS ideal para empresas em crescimento ou que enfrentam flutuações sazonais.
Suporte técnico
A maioria dos serviços SaaS oferece suporte técnico incluído na assinatura, o que é vantajoso para empresas que podem precisar de ajuda para resolver problemas ou esclarecer dúvidas. Isso permite que as empresas tenham acesso a assistência técnica quando necessário, economizando tempo e recursos.
Colaboração e acesso remoto
O SaaS facilita a colaboração entre equipes e colaboradores, permitindo que eles acessem e trabalhem no mesmo projeto em tempo real, independentemente de sua localização geográfica.
Mobilidade
Com o SaaS, os usuários podem acessar o software a partir de qualquer dispositivo com conexão à internet, como computadores, smartphones ou tablets, tornando-o ideal para empresas com equipes remotas ou em movimento.
Segurança e backup de dados
Provedores de SaaS geralmente têm medidas de segurança robustas e realizam backup regularmente, garantindo que os dados dos usuários estejam protegidos contra perdas ou violações. Além disso, os serviços de SaaS são hospedados em data centers altamente confiáveis, garantindo alta disponibilidade e tempo de atividade.
Implementação rápida
Com o software as a service, não há necessidade de instalação local. Os usuários podem começar a utilizar o software imediatamente após a assinatura, o que resulta em uma implementação mais rápida e eficiente.
Foco no core business
Com a administração do software deixada para os provedores de software as a service, as empresas podem se concentrar em suas atividades principais e estratégicas, permitindo uma maior dedicação ao crescimento e sucesso do negócio.
Como implantar um Software as a Service?
De acordo com a Statista, a indústria de SaaS deve atingir um tamanho de mercado de 215 bilhões de dólares até 2025, que foi de quase 32 bilhões de dólares em 2015.
Na próxima etapa do nosso guia sobre SaaS, vamos nos concentrar na fase crucial da implantação, explorando os aspectos essenciais para garantir o sucesso ao lançar um Software as a Service.
Planejamento e estratégia
A chave para uma implantação bem-sucedida de um SaaS é o planejamento cuidadoso. Nesta etapa, é essencial definir os objetivos do projeto, identificar o mercado-alvo e entender as necessidades dos usuários. Com base nessas informações, você poderá desenvolver uma estratégia sólida para o lançamento e o crescimento do seu software as a service.
Desenvolvimento e infraestrutura
Ao desenvolver um software as a service, é fundamental garantir um processo de desenvolvimento ágil e eficiente. Utilizar metodologias como o desenvolvimento ágil permite adaptação rápida às mudanças do mercado e feedbacks dos usuários.
Integração e testes
A etapa de integração é crucial para garantir que o SaaS funcione de forma harmoniosa e eficiente com outros sistemas. Ao integrar seu software a outras ferramentas e plataformas, você proporciona aos clientes uma experiência mais completa e enriquecedora.
Além disso, a realização de testes rigorosos é fundamental para eliminar bugs e garantir uma experiência de usuário excepcional. Testes de funcionalidade, usabilidade e segurança devem ser realizados em todas as etapas do desenvolvimento, desde o início até o lançamento.
Qual a infraestrutura necessária para ter um software as a service?
A infraestrutura necessária para implementar e oferecer serviços de software as a service é fornecida pelo provedor do serviço, e os usuários finais não precisam se preocupar com a infraestrutura subjacente. É essa característica que torna o SaaS uma opção atraente para as empresas, uma vez que os custos e complexidades relacionados à infraestrutura são transferidos para o provedor.
É importante ressaltar que a infraestrutura necessária para fornecer serviços SaaS pode ser escalada de acordo com a demanda do serviço e o número de usuários. Isso permite que os provedores de software as a service ajustem seus recursos conforme necessário, garantindo que o serviço seja eficiente e tenha alta disponibilidade, mesmo em momentos de pico de uso.
Mas essa não é uma preocupação que você precisa ter, já que a infraestrutura por trás do aplicativo é gerenciada e mantida pelo provedor.
Quais empresas oferecem o modelo SaaS?
Existem diversas opções de Software as a Service que podem auxiliar na gestão, colaboração e execução das atividades. Abaixo estão alguns exemplos de aplicativos SaaS populares utilizados em projetos de TI:
- Salesforce: Plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) baseada em nuvem que ajuda empresas a acompanhar leads, oportunidades de vendas, suporte ao cliente e muito mais.
- Microsoft 365 (anteriormente Office 365): Suíte de aplicativos baseada em nuvem da Microsoft que inclui programas como Word, Excel, PowerPoint, entre outros, para produtividade e colaboração.
- Google Workspace (anteriormente G Suite): Suíte de produtividade baseada em nuvem do Google que inclui aplicativos como Gmail, Google Drive, Google Docs e Google Sheets.
- Zoom: Plataforma de videoconferência e colaboração online que se tornou extremamente popular para reuniões virtuais e webinars.
- Zendesk: Sistema de suporte ao cliente baseado em nuvem que ajuda empresas a gerenciar e rastrear solicitações de suporte, tickets e interações com os clientes.
- Alura: Plataforma de e-learning que oferece formação em Programação, Data Science, UX & Design, entre outras áreas relacionadas à tecnologia.
- Clicksign: De forma simples e segura, os usuários podem assinar documentos online, com validade jurídica, em qualquer dispositivo.
- Jira Software: Plataforma de gerenciamento de projetos ágil desenvolvida pela Atlassian, ideal para equipes de desenvolvimento de software. Ajuda a acompanhar tarefas, bugs, sprints e projetos em geral.
- Asana: Software de gerenciamento de projetos e tarefas, que permite a organização e o acompanhamento das atividades da equipe de forma colaborativa.
- GitLab: Plataforma completa de DevOps que inclui gerenciamento de projetos, controle de versão e integração contínua para equipes de desenvolvimento de software.
- GitHub: Plataforma de hospedagem de código-fonte e colaboração para desenvolvedores, permitindo o compartilhamento e controle de versões de códigos de forma segura.
- Microsoft Azure DevOps: Plataforma de gerenciamento de projetos e colaboração para equipes de desenvolvimento e operações.
Qual é o custo inicial para essa aplicação?
O modelo SaaS é caracterizado por taxas de assinatura recorrentes, que geralmente são pagas pelos clientes para acessar e utilizar o software.
No entanto, ao desenvolver uma aplicação SaaS, os custos para a implementação e operação de um software as a service pode variar significativamente com base em vários fatores, como o escopo e complexidade da aplicação, a tecnologia utilizada, o tamanho da equipe de desenvolvimento, as necessidades de infraestrutura, entre outros.
Então, os custos iniciais que uma empresa pode esperar incluem:
- Desenvolvimento do software: Um dos principais componentes do investimento inicial. Dependendo da complexidade da aplicação, pode variar desde valores mais baixos, para soluções mais simples, até montantes substanciais para aplicativos altamente complexos.
- Infraestrutura e hospedagem: Os custos para aquisição e configuração de infraestrutura, como servidores, bancos de dados e serviços de hospedagem na nuvem, também devem ser considerados.
- Equipe de desenvolvimento e manutenção: Se a empresa não tiver uma equipe interna de desenvolvimento, será necessário contratar desenvolvedores ou uma empresa de desenvolvimento para construir e manter a aplicação.
- Licenças e ferramentas de desenvolvimento: Algumas aplicações de software as a service podem exigir a compra de licenças de software ou ferramentas de desenvolvimento específicas, que também têm um custo.
É importante planejar cuidadosamente os custos iniciais e fazer estimativas realistas antes de lançar uma aplicação de software as a service. Para muitas startups e empresas, uma abordagem incremental pode ser benéfica, permitindo lançar um MVP (Minimum Viable Product) com recursos essenciais antes de investir em melhorias adicionais à medida que o negócio cresce.
Além dos custos iniciais, é fundamental considerar os custos contínuos de operação, como suporte ao cliente, atualizações de software, despesas de infraestrutura e marketing contínuo. Ao analisar os custos totais, é possível determinar o ponto de equilíbrio financeiro e planejar o crescimento sustentável do negócio.
O que você precisa saber antes de contratar um software as a service?
Antes de contratar um software as a service é importante realizar uma análise cuidadosa para garantir que a solução atenda às necessidades e requisitos do seu negócio.
Abaixo estão algumas informações importantes que você deve considerar antes de tomar uma decisão. Ao obter essas informações e fazer uma avaliação completa do software as a service em questão, você estará em melhor posição para tomar uma decisão informada e escolher uma solução que atenda às necessidades da sua empresa e impulsione o sucesso dos seus negócios.
Necessidades do negócio
Identifique claramente as necessidades e objetivos do seu negócio. Entenda quais problemas o software as a service deve resolver e quais recursos são essenciais para melhorar a eficiência e a produtividade da sua empresa.
Escopo e funcionalidades
Analise as funcionalidades oferecidas pelo software as a service em questão. Verifique se ele atende às suas necessidades específicas ou se possui recursos adicionais que podem ser úteis no futuro.
Compatibilidade e integração
Verifique se o modelo SaaS é compatível com os sistemas e plataformas já utilizados em sua empresa. Além disso, verifique se ele pode ser integrado facilmente com outras ferramentas e aplicativos que você utiliza.
Segurança e conformidade
Certifique-se de que o provedor de software as a service ofereça medidas de segurança robustas para proteger os dados dos seus clientes e da sua empresa. Verifique se o serviço está em conformidade com regulamentações de segurança e privacidade relevantes.
Suporte ao cliente
Avalie a qualidade do suporte ao cliente oferecido pelo provedor do software as a service. Verifique se há suporte técnico disponível em caso de problemas ou dúvidas.
Teste gratuito ou demonstração
Se possível, procure por versões de teste gratuitas ou solicite uma demonstração do software. Isso permitirá que você experimente o serviço antes de tomar uma decisão final.
Política de preços e licenciamento
Analise os planos de preços e opções de licenciamento oferecidos pelo provedor software as a service. Verifique se os custos estão dentro do seu orçamento e se a política de preços é transparente.
Feedback e reputação
Pesquise sobre a reputação do provedor do modelo software as a service. Procure por avaliações e depoimentos de outros clientes para entender a experiência deles com o serviço.
Condições de contrato
Leia atentamente as condições de contrato do serviço software as a service. Certifique-se de que você compreende todos os termos e condições, incluindo aspectos relacionados a cancelamentos e renovações.
Escala e crescimento
Considere a escalabilidade do software as a service. Verifique se ele pode atender ao crescimento do seu negócio e se pode ser facilmente adaptado às mudanças futuras.
Conclusão
Ao chegarmos ao final deste guia sobre software as a service, percebemos que o SaaS se tornou muito mais do que apenas uma opção viável para empresas; é uma ferramenta indispensável para impulsionar a inovação, a produtividade e o crescimento.
Neste percurso, exploramos os principais conceitos do SaaS e descobrimos como o modelo baseado em nuvem oferece flexibilidade, escalabilidade e eficiência, permitindo que empresas de todos os tamanhos alcancem resultados excepcionais.
Enquanto o software as a service continua a evoluir, é importante lembrar que o sucesso com essa abordagem não acontece por acaso. Requer planejamento estratégico, foco no cliente, inovação contínua e um compromisso incessante com a excelência.
Ao adotar essa abordagem inovadora, você está abrindo as portas para um mundo de possibilidades, onde o crescimento e o sucesso são alcançados de forma conjunta com seus clientes e parceiros.
Se você precisa de ajuda de uma equipe especializada em software as a service, entre em contato com nosso time. Estamos prontos para oferecer soluções personalizadas, ajudando sua empresa a definir uma estratégia sólida e implementar soluções digitais adequadas ao negócio.
