A área de Tecnologia da Informação é um dos principais pilares de desenvolvimento de qualquer negócio. No entanto, manter o setor funcionando de forma eficiente e econômica pode ser bem desafiador. Afinal, há uma série de tarefas que precisam ser realizadas diariamente para garantir a operação contínua dos sistemas de tecnologia da informação. Nesse contexto, a terceirização de TI entra como uma solução viável e estratégica para as empresas se manterem competitivas no mercado.
Atividades como reduzir o backlog, ou ter um especialista específico em uma tecnologia necessária para desenvolver um projeto ou mesmo modernização de operações são exemplos do que é comum na terceirização de TI (ou outsourcing de TI, ou Body Shop de TI como também é chamada essa prática).
Mas, para responder se vale a pena mesmo optar pela contratação de uma equipe externa especializada, é importante compreender o que esperar dessa terceirização.
Neste artigo você vai ver:
O que é terceirização de serviços de TI?
A terceirização é uma prática em que uma empresa contrata serviços e recursos especializados de TI de outra empresa, conhecida como prestadora de serviços ou provedora de soluções. Essa abordagem permite que a empresa contratante se concentre em suas atividades principais e deixe as responsabilidades de TI para especialistas externos.
Essa terceirização dos serviços de TI pode abranger uma ampla gama de atividades, como suporte técnico, desenvolvimento de software, gerenciamento de redes, armazenamento de dados, segurança da informação, gestão de projetos e muito mais.
A empresa contratante pode escolher quais aspectos de TI deseja terceirizar, de acordo com suas necessidades específicas e estratégia de negócios.
Quais as principais vantagens da terceirização de TI?
Independentemente do objetivo da sua empresa, do porte e do segmento, a terceirização de TI oferece muitos benefícios. Veja a seguir as principais vantagens dessa modalidade.
Melhor custo-benefício
Em um cenário normal, uma empresa que realiza a contratação de profissionais de TI precisa gastar com seleção, treinamento e suporte. Todavia, ao optar por um outsourcing de TI, todo o processo de descoberta de talentos e triagem inicial fica por conta da empresa que está oferecendo o serviço. Com isso, é possível agilizar o processo de contratação e ter uma escolha mais assertiva.
Segurança de qualidade nas entregas
Ao terceirizar o setor de TI, você tem mais segurança na qualidade e nos prazos de entrega das demandas.
Uma vez que a tecnologia é core business da empresa parceira, ela investe na contratação dos melhores profissionais possíveis, dispondo de uma equipe extremamente qualificada para lidar com qualquer novo desafio.
Além disso, é comum que essas empresas tenham processos próprios que garantem qualidade em seus serviços. Aqui na Lyncas, por exemplo, temos um planejamento de ponta a ponta que envolve, mais do que desenvolvimento, monitoramento e análise dos resultados. Temos também o cuidado com o desenvolvimento e desempenho dos nossos profissionais durante suas jornadas.
Gestão de pessoas para sua equipe
Outra área que acaba ganhando bastante é a de gestão de pessoas, pois a equipe contratada já terá as habilidades necessárias. Além disso, é comum que o outsourcing de TI ofereça, também, todo o acompanhamento e suporte aos profissionais alocados em sua empresa.
A tendência é que a taxa de turnover e de desligamentos seja bem menor. E, caso ocorra a necessidade de trocar o profissional alocado, sua empresa não precisará se preocupar com o processo e tem a tranquilidade de saber continuará sendo muito bem assistida.
Padronização dos processos
Outra vantagem da terceirização de TI é a padronização dos processos por meio de diretrizes e treinamentos objetivos. Isso traz como resultado a otimização das atividades e a entrega de soluções rápidas para os problemas em questão.
Dessa forma, a produtividade e a agilidade trazida pelo outsourcing de TI ajudam a acelerar a performance dos times internos e do negócio.
>> Veja também: Metodologia Ágil: O que é, vantagens e como aplicar?!
Melhoria de performance e produtividade
Após todas as vantagens citadas, já dá para imaginar que tanto a performance quanto a produtividade da empresa como um todo irão melhorar.
Quando a empresa transfere a execução dos processos de TI para uma empresa parceira, as demais áreas podem concentrar seus esforços em atividades e tomadas de decisões com objetivo de acelerar o crescimento da companhia.
Quando sua empresa deve optar pela terceirização de TI?
Dependendo do caso, ter um time interno enxuto e terceirizar parte das operações às vezes é o mais adequado para a organização. O momento certo de optar pelo outsourcing de TI pode variar de uma empresa para a outra, já que as realidades e as necessidades são bem diferentes.
O importante é ter em mente que a terceirização de TI é uma opção para oferecer mais eficiência a sua equipe, independentemente da demanda a ser resolvida. Pode, inclusive, ser uma solução para situações temporárias ou para uma atuação permanente.
Confira alguns cenários nos quais o outsourcing de TI pode ser uma boa aposta.
Profissionais especializados
Em alguns momentos, pode ocorrer de empresas precisarem de um especialista em determinada linguagem de programação para o desenvolvimento ou melhoria de um projeto, mas não possui um profissional capacitado dentro do time interno de TI para suprir tal demanda. Nesse caso, pode ser uma boa opção terceirizar, especialmente se for uma demanda temporária, que não justifica a contratação CLT de um profissional.
Foco no core business
Das tantas demandas e preocupações que envolvem um negócio, a transformação digital e o desenvolvimento de softwares não devem ser uma árdua preocupação. É importante que toda empresa mantenha seus esforços voltados para sua atividade principal.
Mais eficiência e produtividade
As organizações que tentam fazer todos os serviços de TI internamente precisarão de tempo para pesquisa, desenvolvimento e implementação. Com a terceirização de TI, eles podem definir objetivos estratégicos para o fornecedor entregar recursos, serviços e ferramentas de alto nível.
Além disso, a empresa que terceiriza os serviços de TI tem os recursos necessários para iniciar novos projetos de forma imediata. Lidar com o mesmo projeto internamente pode levar semanas apenas para a contratação das pessoas certas, além de ser necessário treinamento e suporte.
Com o outsourcing da Lyncas, por exemplo, esse passo é encurtado, pois dispomos de um banco de profissionais amplo e altamente capacitado que trarão consigo anos de experiência, economizando tempo e dinheiro. Além disso, realizamos todo o suporte para os profissionais e uma equipe de Tech Leads e Managers que vão selecionar os profissionais mais adequados para o projeto, oferecendo suporte tecnológico e apoio de carreira, dúvidas técnicas e feedbacks.
Alta demanda e crescimento
Esse talvez seja um dos principais motivos que levam as empresas a optarem pela terceirização de TI. O rápido crescimento da empresa pode gerar novas demandas e projetos que, com uma equipe reduzida, o setor de TI não consegue absorver, perdendo produtividade e eficiência operacional.
Dificuldade de contratar profissionais para o setor de TI
A escassez de mão de obra especializada em tecnologia é uma realidade do mercado, mesmo com a área em franca expansão. Com a alta competitividade, bons profissionais não ficam disponíveis por muito tempo, além de terem maior liberdade de decidir onde querem trabalhar.
Outro detalhe importante é que alguns projetos da área têm escopo fechado e são temporários, o que torna a contratação CLT pouco atrativa para a empresa.
Como já adiantamos nas vantagens, com o outsourcing de TI o processo de descoberta de talentos e triagem inicial fica por conta da empresa parceira, que já possui um banco de profissionais altamente capacitados.
Qual a relação da terceirização de TI com o aumento da competitividade de mercado?
As empresas buscam, por meio da tecnologia, aumentar sua produtividade e trazer inovação. Entretanto, o custo para manter uma equipe e uma infraestrutura que proporcione boas condições para gerar resultados é elevado. Sem contar a dificuldade para montar uma equipe especializada em todas as tecnologias necessárias.
Por essas razões, as empresas têm buscado alternativas mais estratégicas, como a terceirização de TI.
A transferência das atividades para uma empresa parceira garante a agilidade nos processos e contribui para acelerar a transformação digital. Além disso, ajuda a manter o foco interno no core business, colaborando para a flexibilidade, aumento da produtividade e eficiência do TI.
Com isso, a empresa tem uma equipe especializada e acesso às melhores tecnologias e, consequentemente, ela aumenta sua competitividade no mercado.
>> Veja também: Outsourcing de TI: vantagem competitiva
Quais os desafios da Terceirização de TI?
A implementação da terceirização de TI pode ser um processo complexo e desafiador para as empresas. Alguns dos principais desafios enfrentados durante esse processo incluem:
Identificação dos serviços a serem terceirizados
Determinar quais serviços de TI devem ser terceirizados requer uma análise cuidadosa das necessidades da empresa. Identificar os serviços adequados para a terceirização é fundamental para garantir que a parceria traga benefícios reais.
Escolha do parceiro adequado
Encontrar o provedor de serviços de TI adequado é um dos maiores desafios. É essencial realizar pesquisas detalhadas, verificar a experiência do provedor, revisar seu histórico de desempenho e garantir que ele tenha expertise nas áreas de interesse.
Negociação de contratos e acordos de nível de serviço (SLAs)
A negociação dos termos contratuais e dos SLAs é uma etapa crítica, pois estabelece as expectativas e responsabilidades de ambas as partes. É necessário garantir que os acordos sejam claros, justos e abordem questões como prazos, qualidade do serviço e métricas de desempenho.
Integração com a equipe interna
A equipe interna da empresa pode sentir apreensão em relação à terceirização, temendo a perda de empregos ou a diminuição de responsabilidades. É fundamental comunicar de forma transparente e envolver os colaboradores nesse processo para reduzir a resistência e promover uma transição tranquila.
Segurança e proteção de dados
A segurança da informação é uma preocupação crítica ao envolver um terceiro no gerenciamento de dados e sistemas. Garantir que a empresa terceirizada tenha práticas de segurança robustas é fundamental para proteger os ativos de TI da empresa cliente.
Gerenciamento e monitoramento contínuos
Após a implementação da terceirização, é necessário estabelecer um sistema de gerenciamento e monitoramento contínuo para garantir que a parceria esteja cumprindo os objetivos e os padrões de qualidade estabelecidos.
Flexibilidade para mudanças
As necessidades de TI de uma empresa podem mudar ao longo do tempo. A terceirização deve ser flexível o suficiente para se adaptar a essas mudanças e fornecer soluções ágeis quando necessário.
Quais são as formas de contratação utilizadas na terceirização de TI?
Para a terceirização de serviços de TI, existem duas formas de formas de contratação que são mais usadas pelas empresas:
- Contratação por preço fechado (ou contrato fixo): Nesse modelo, a empresa contratante e a provedora de serviços de TI acordam um valor fixo para a realização de um projeto específico ou a execução de determinado serviço. O preço fechado é definido previamente, independentemente do tempo ou dos recursos necessários para a conclusão do trabalho. Esse tipo de contrato oferece previsibilidade financeira para a empresa contratante, uma vez que o custo total é conhecido desde o início. No entanto, é importante garantir que todos os detalhes do projeto ou serviço estejam bem especificados no contrato para evitar custos adicionais não previstos.
- Contratação por valor por hora trabalhada (ou contrato de horas): Nessa abordagem, a empresa contratante paga pelo tempo de trabalho dedicado pela equipe da provedora de serviços de TI. O valor é calculado com base nas horas efetivamente trabalhadas. Esse modelo oferece maior flexibilidade, pois a empresa contratante paga apenas pelas horas de trabalho realizadas. É especialmente útil para projetos em que os requisitos ou o escopo podem mudar ao longo do tempo. No entanto, é importante acompanhar de perto as horas trabalhadas e ter uma boa comunicação para evitar gastos excessivos.
É importante ressaltar que, independentemente do modelo de contratação escolhido, é fundamental estabelecer um contrato bem detalhado que defina claramente os serviços a serem prestados, os prazos, as responsabilidades de cada parte e os critérios de qualidade. A transparência e a comunicação eficaz são essenciais para o sucesso da terceirização de TI em qualquer das formas de contratação.
Como aderir a terceirização de TI?
Agora você compreendeu que a terceirização de TI pode ser realmente uma ótima estratégia de crescimento para a sua empresa.
Mas antes de finalizar, queremos destacar uma informação bem importante: a terceirização de TI só oferece o retorno desejado quando as necessidades e prioridades da empresa estiverem bem mapeadas. E, principalmente, ter essas informações bem alinhadas com a empresa que está contratando para o outsourcing de TI.
Por isso, definir as suas reais necessidades é um passo importante na hora de realizar a terceirização de TI. Assim como manter uma comunicação transparente e constante com a empresa terceirizada.
Essa sinergia entre sua equipe e a equipe externa permitirá que o escopo de entregas e os acordos de projetos sejam devidamente atendidos. Assim, sua empresa poderá aproveitar todos os benefícios que a terceirização de TI pode oferecer.
>> Veja também: Gestão de Projetos: saiba qual a importância e como aplicar na sua empresa
Como a Lyncas pode ajudar o seu departamento de TI?
São mais de 20 anos de experiência com projetos de TI, nos mais diferentes setores, que trouxeram vivência e maturidade na condução do time. Hoje a Lyncas conta com mais de 150 profissionais no time atuando em mais de 15 tecnologias, entre as mais populares de backend estão Java, .NET C#, Node e Ruby, das linguagens de frontend destacam-se React, Angular e VueJS.
Em nosso portfólio há mais de 35 mil horas de trabalho entregues e cerca de 30 clientes ativos. Gerenciamos o time utilizando as práticas das metodologias ágeis, com entregas rápidas e incrementais, também fazemos reuniões de alinhamento de forma periódica com o cliente para garantir a qualidade e o resultado esperado.
Apresente seu projeto e conte com a equipe da Lyncas para tirá-lo do papel.
