O outsourcing de TI surge como uma estratégia para as empresas que buscam otimizar seus recursos e concentrar esforços em suas atividades principais.
A escassez de profissionais qualificados em tecnologia tem acelerado a tendência das empresas em adquirir inovações no modelo de serviços, de acordo com o estudo IT Trends Snapshot 2023.
Para preencher essa lacuna de habilidades, a terceirização de serviços de TI é uma modalidade de prestação de serviço que tem ganho, cada vez mais, espaço no mercado. Essa modalidade de contratação oferece redução de custos, resultados com qualidade, aumento da produtividade e agilidade de contratação.
Antes de colocar em prática, é importante entender o conceito de outsourcing de TI, seus tipos, benefícios, impactos organizacionais e considerações legais. Confira abaixo!
Neste artigo você vai ver:
Outsourcing de TI: o que é?
Outsourcing, vem do inglês que significa “terceirização” e é um serviço prestado por empresas que oferecem uma equipe própria para realizar a gestão e operação de alguma outra empresa.
Na alocação de profissionais de TI, os serviços envolvem o desenvolvimento, designer de produto, estruturação de arquitetura e até mesmo realização de testes. Isso contribui para que a empresa economize na aquisição e manutenção de soluções de TI.
Tipos de Outsourcing de TI
Cada tipo de outsourcing de TI tem suas próprias vantagens e considerações estratégicas. A escolha entre onshore, nearshore e offshore depende das prioridades da organização, incluindo considerações como custo, diferenças linguísticas e culturais, qualidade e complexidade do projeto de TI.
1. Offshore
No offshore, a terceirizada está localizada em países estrangeiros para realizar suas atividades de desenvolvimento e sustentação de software. Os países mais comuns para o outsourcing offshore são Índia, Filipinas, China e América Latina.
Algumas vantagens incluem:
- Baixo custo para contratação;
- Acesso a tecnologias emergentes;
- Quantidades maiores em profissionais de TI capacitados.
No entanto, a organização deve estar ciente das diferenças de fuso horário, linguísticas e culturais para que não haja impacto negativo nos serviços prestados.
2. Onshore
No outsourcing onshore, os serviços de TI são terceirizados para clientes localizados no mesmo país da empresa terceirizada. Este modelo geralmente oferece maior proximidade física, as leis e contratos funcionam seguindo os códigos do país.
Além de que, oferece maior alinhamento cultural e linguístico, facilitando a comunicação entre a equipe. Os desafios do modelo onshore incluem retenção de talentos no mercado nacional e um custo variável de acordo com impostos e rate card de cada região.
3. Nearshore
Nearshore é uma forma de terceirização de TI que se refere aos serviços prestados em países próximos. Entre as vantagens estão a proximidade de fuso horário, afinidade cultural e facilidade de fazer negócios, aumentando assim o custo-benefício.
Na área de TI, a contratação nearshore é comumente feita para desenvolvimento de software, suporte técnico e atendimento de call center.
Ainda sim, as prováveis complicações podem ser a barreira linguística, câmbio, aspectos legais de contratação e outras questões jurídicas internacionais.
Como contratar um fornecedor de outsourcing de TI?
A decisão de contratar o outsourcing de TI pode ser vista como uma abordagem estratégica por parte das empresas. Aqui estão alguns pontos importantes a considerar ao contratar esse serviço:
1. Identifique as necessidades de TI
Realize uma análise abrangente das operações de TI da sua empresa que podem se beneficiar do outsourcing, como suporte técnico, desenvolvimento de software, gerenciamento de redes e segurança cibernética.
2. Checklist de requisitos
Defina claramente seus objetivos com a terceirização, quem será o responsável interno pelos colaboradores, expectativas com os novos colaboradores (exemplo: câmera aberta em reuniões diárias), gestão de tarefas, ferramentas e apontamentos. Determine a duração estimada do contrato e se há possíveis expansões ou ajustes previstos no futuro.
Lembre-se de que a empresa que você vai contratar precisa de orientação e direcionamento do processo, e ninguém conhece melhor o seu negócio do que sua equipe interna.
3. Pesquise os fornecedores disponíveis
Muitas empresas têm uma preocupação compreensível com a base de talentos da empresa fornecedora e com os indivíduos que trabalharão em seus projetos.
Abaixo listamos algumas questões para ajudar sua análise na hora da contratação de um fornecedor:
- Conhecimento e experiência em TI;
- Experiência em alocação de desenvolvedores;
- Flexibilidade e personalização de tecnologias;
- Tempo e reputação do mercado;
- Tamanho e capacidade da equipe – lembre-se: é importante ter formação multidisciplinar e familiaridade com as tecnologias utilizadas em sua empresa;
- Cases de sucesso;
- Encontre referências, indicações e feedbacks.
4. Comunicação é essencial
A comunicação alinhada e o intercâmbio entre a empresa, a equipe e o gestor são de suma importância. Um bom canal de comunicação garante uma conexão constante com o processo. Atualizações contínuas e uma hierarquia de comunicação bem definida mantêm toda a equipe atualizada com os desenvolvimentos.
Reuniões de acompanhamento dos colaboradores alocados pode ser considerado um diferencial, visto que você terá o apoio da contratante para garantir a entrega com qualidade.
5. Prepare os gestores
Os gestores de TI e/ou stakeholders da sua empresa precisam estar preparados para gerenciar os recursos que irão absorver, porque dependendo do modelo contrato, será fundamental que todas as tarefas estejam alinhadas com as equipes envolvidas.
Perfis de profissionais de TI para alocação
Existe uma grande variedade de perfis de tecnologia e, para que a seleção das oportunidades seja certeira, é preciso descrever os requisitos básicos, desejáveis e diferenciais propostos na realização das atribuições.
Informar o nível de senioridade (júnior, pleno ou sênior), as stacks principais e secundárias, a diversidade de softwares envolvidos bem como o princípio do desenvolvimento e/ou manutenção para alocação.
Abaixo listamos os perfis de desenvolvedores, entre os mais solicitados, na alocação de quando uma empresa busca suporte para desenvolver um projeto ou preencher uma vaga de TI.
Desenvolvedor Frontend
É um desenvolvedor de software especializado em tecnologias web, especificamente aquelas que estão do lado do cliente, como a criação da interface do usuário (UI) e a interatividade. Um frontend domina as tecnologias executadas no navegador da web, como HTML, CSS e Javascript.
Da mesma forma, há profissionais de desenvolvimento que dominam um ou mais frameworks e/ou bibliotecas que lhe permitem criar aplicações web escaláveis. Entre os mais populares, segundo o relatório do StackOverflow em 2022, foram React, Vue.js e Angular.
Desenvolvedor Backend
É um desenvolvedor de software especializado no desenvolvimento e construção de softwares que rodam no servidor, podendo ou não ser em alguma infraestrutura de nuvem. Além de lidar com a lógica de negócios, o armazenamento de dados e a integração com outros sistemas e serviços.
Um backend tem conhecimento sobre o funcionamento do sistema operacional e como configurá-lo para o correto funcionamento da aplicação que irá desenvolver.
Eles dominam uma ou mais linguagens de programação que funcionam em determinados sistemas operacionais como .NET C#, Java, Ruby, Python, PHP, entre outros.
Desenvolvedor Mobile
É um desenvolvedor de software com experiência na construção de aplicativos móveis nativos e híbridos para os sistemas operacionais mais populares da atualidade e estarão disponíveis nas lojas Google, Apple e Huawei a partir de um único código básico.
Um desenvolvedor mobile tem domínio de linguagens nativas como Swift e/ou Kotlin. Além delas, tem a capacidade de usar frameworks e tecnologias que podem ser altamente produtivas no desenvolvimento de protótipos em um curto espaço de tempo, como Ionic, React Native e Flutter.
UI Designer – User Interface Designer
Ele é um designer especializado em design de interfaces web e mobile, com um sólido conhecimento dos padrões e especificações que se aplicam a plataformas que necessitam.
O profissional de UI Designer domina várias ferramentas de design digital que se complementam para criar wireframes e maquetes. O último eventualmente será o principal recurso para desenvolvedores de software no processo na construção de visualizações ou layouts.
UX Designer – User Experience Designer
É um profissional especializado em definir interações entre usuários e produtos ou serviços de forma a entregar uma ótima experiência ao usuário final.
Um designer UX conhece os aspectos de negócios, pesquisa de mercado, design e tecnologia necessários para questionar e validar designs e interações.
Arquiteto de Software
O arquiteto é o profissional responsável em projetar e estruturar sistemas de software complexos. Este papel envolve a criação de uma arquitetura de software que define a estrutura global do sistema, incluindo componentes, interfaces e interações entre eles.
O arquiteto de software toma decisões técnicas críticas, como a escolha de tecnologias e frameworks adequados aos requisitos do projeto, considerando fatores como desempenho, segurança e escalabilidade.
Analista de Qualidade (QA)
O analista de qualidade é o responsável por planejar e executar testes para certificar que o software desenvolvido atenda às condições de qualidade estabelecidas.
Isso envolve a elaboração de estratégias de teste detalhadas, a execução de testes funcionais, de integração e de regressão, além da automação de testes sempre que possível.
Gerente de Produto
Profissional com experiência na gestão de projetos tecnológicos sob metodologia ágil. Ele também tem a capacidade de liderar uma equipe composta por várias funções como programadores, designers, testadores, entre outros. Um gerente de produto requer um conhecimento sólido de engenharia e gerenciamento de projetos.
Designer de Produto
É o profissional especializado na criação e manutenção de produtos digitais. Um designer de produto lidera a equipe de design e está envolvido na definição dos objetivos do produto, validação de mercado e identificação do público-alvo.
6 vantagens de contratar outsourcing de TI
Em entrevista à Revista Isto É, a gerente geral da LATAM, Edenize Maron afirmou que “aquele projeto de transformação digital que se esperava executar em 2 ou 3 anos, agora terá que ser feito em meses por uma questão de sobrevivência […] Tomar as decisões necessárias e fazer as coisas rapidamente será fundamental para não colocar o negócio em risco.”
As organizações encontraram no outsourcing de TI uma maneira de serem competitivas no mercado em que estão inseridas e modificar suas estruturas internas a esta nova realidade.
Desde atividades comuns como desafogar o backlog da TI, manutenção de sistemas legados e a entrega de projetos que darão suporte aos demais departamentos.
Confira alguns benefícios em optar pelo outsourcing de TI:
Controle de custo
A terceirização converte custos fixos de TI em custos variáveis e permite que você planeje seu orçamento. Em outras palavras, pague apenas pelo que usar e quando precisar.
Custos de mão de obra reduzidos
Contratar e treinar uma equipe de TI pode ser muito caro e os funcionários temporários nem sempre correspondem às expectativas. Sendo assim, o outsourcing de TI permite concentrar os recursos humanos onde mais precisa deles.
Seja para um projeto específico ou para a operação contínua de TI, o outsourcing garante a presença de profissionais altamente qualificados, experientes, certificados e em constante evolução.
Maior eficiência e competitividade
As organizações que tentam fazer todos os serviços de TI internamente precisarão de tempo para pesquisa, desenvolvimento e implementação. Com a terceirização de TI, eles podem se concentrar em seus negócios principais e definir objetivos estratégicos para o fornecedor entregar recursos, serviços e ferramentas de alto nível.
Implementação rápida de novas tecnologias
Uma organização terceirizada de serviços de TI terá recursos para iniciar novos projetos imediatamente. Lidar com o mesmo projeto internamente pode levar semanas ou meses para contratar as pessoas certas, treiná-las e fornecer o suporte necessário.
Para a maioria das implementações, as empresas de TI de qualidade trarão consigo anos de experiência, economizando tempo e dinheiro.
Redução de risco
Todo investimento empresarial acarreta certo risco. Mercados, concorrência, regulamentações governamentais, condições financeiras e tecnologias mudam muito rapidamente.
A empresa fornecedora de outsourcing de TI assume e gerencia grande parte deste risco, com conhecimentos específicos do setor, principalmente nas questões de segurança e compliance.
Experiência garantida
Por ser uma empresa de outsourcing especializada na área de desenvolvimento de software e tecnologia, a trajetória da empresa e a carteira de clientes que administra é a garantia da qualidade dos desenvolvedores com os quais trabalha. Sendo assim, você pode pedir referências e validar as credenciais das empresas que está pesquisando.
Além disso, algumas empresas têm acesso a talentos descentralizados, ou seja, você pode contar com talentos de diversas partes do país em seu projeto, sem barreiras físicas, de tempo ou de idioma. O uso de conhecimento externo e acesso aos melhores recursos de tecnologia guiará seu projeto para o sucesso.
Impactos na cultura organizacional
O outsourcing de TI tem o potencial de impactar significativamente na cultura organizacional de uma empresa. Ao transferir parte das operações de tecnologia para terceiros, pode surgir uma mudança na dinâmica interna, afetando a colaboração e comunicação entre as equipes.
A definição clara dos papéis e responsabilidades de cada equipe (interna e terceirizada), são estratégias para facilitar essa integração. Isso inclui especificar quem é responsável por quais atividades, quais são os prazos esperados e como será medida a qualidade do trabalho realizado.
Utilize plataformas digitais como ferramentas de chat e videoconferência, para facilitar a comunicação instantânea entre equipes. Certifique-se de que todos tenham acesso e saibam como utilizar essas ferramentas adequadamente.
Investir em programas de integração que envolvam tanto os funcionários internos quanto os terceirizados pode ajudar a construir relacionamentos sólidos e promover um entendimento comum dos objetivos organizacionais.
Ao implementar essas dicas, é possível facilitar a interação entre as equipes internas e terceirizadas, promovendo uma cultura organizacional adaptável às demandas do mercado e das tecnologias.
Aspectos legais e contratuais ao optar pelo outsourcing de TI
Um contrato de outsourcing de TI bem elaborado serve como um mapa do caminho a ser percorrido, definindo claramente as responsabilidades, expectativas e obrigações de cada parte. Ele deve ser estruturado de forma a:
- Estabelecer o escopo dos serviços: Descrever os serviços de TI a serem fornecidos, incluindo software, suporte técnico e gerenciamento de projetos.
- Definir os níveis de serviço: Estabelecer Acordos de Nível de Serviço (SLAs) que definem métricas de desempenho do colaborador alocado, tempo de resposta de aprovação de relatório de horas, envio de nota fiscal, etc.
- Determinar os prazos e preços: Estabelecer prazos claros para entrega dos serviços e definir preços justos e transparentes, incluindo custos de horas extras, impostos, deslocamentos, viagens, quando cabíveis ao modelo de contratação.
- Estabelecer responsabilidades: Especificar as responsabilidades de cada parte, incluindo a gestão de dados, segurança da informação e confidencialidade.
- Estabelecer medidas de segurança: Descrever as medidas de segurança a serem implementadas para proteger dados e sistemas.
- Determinar as condições de término: Definir as condições em que o contrato pode ser rescindido por qualquer uma das partes, incluindo motivos de inadimplência, falha no cumprimento dos SLAs ou mudanças nas necessidades da empresa.
Considerações legais e de conformidade
Ao estruturar um contrato de outsourcing de TI, considere os aspectos legais e de conformidade para garantir que ambas as partes estejam em dia com as leis e regulamentações aplicáveis, como:
- Leis de proteção de dados: Garantir que a empresa terceirizada cumpra as leis de proteção de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil.
- Leis de propriedade intelectual: Assegurar que os direitos de propriedade intelectual sobre software, dados e outros materiais sejam protegidos.
- Obrigações fiscais: Definir como as obrigações fiscais relacionadas aos serviços de TI serão distribuídas entre as partes.
- Certificados: Você pode solicitar que a empresa esteja com os certificados de negativa de débitos com a União, Estado e Município em dia, bem como solicitar o certificado de regularidade com o FGTS.
Como a Lyncas pode ajudar o seu departamento de TI?
São mais de 20 anos de experiência com projetos de TI nos mais diferentes setores, que trouxeram vivência e maturidade na condução do time. A Lyncas é uma empresa de outsourcing de TI no Brasil, com alcance global, contamos com o apoio de mais de 150 talentos no time atuando em mais de 15 tecnologias.
Desenvolver um projeto internamente pode levar semanas ou meses, pois requer a contratação das melhores pessoas, a formação de uma equipe para o projeto e o suporte necessário.
Por meio do outsourcing de TI é possível disponibilizar inteligência, experiência e todos os recursos necessários para começar projetos de imediato, sem a necessidade de grandes investimentos para a contratação de uma equipe altamente especializada.
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