O mercado de seguros está otimista para 2024. Segundo a Confederação Nacional das Seguradoras (CNseg), em matéria publicada pelo portal InfoMoney, o mercado segurador brasileiro deve crescer acima de 11% em 2024.
Outro fator que vem impactando o setor é o avanço da tecnologia e da inteligência artificial. Diversas empresas estão buscando nos benefícios do avanço tecnológico oportunidades para otimizar os processos, maximizar o fluxo de marketing e vendas, e com isso, melhorar os resultados.
Aliás, a inovação é uma iniciativa essencial na busca por maior competitividade no mercado e diferenciais estratégicos em relação à concorrência. No caso deste nosso cliente, o objetivo era transformar o portal de cotação de seguros em algo simples, moderno e inovador.
O desafio
Neste desafio, a equipe do projeto teve a responsabilidade de mergulhar na jornada de compra do usuário do cliente, entendendo a complexidade do processo, identificando pontos de melhoria e formas de tornar o processo de cotação do seguro com a companhia algo eficiente e eficaz.
Por outro lado, na perspectiva técnica, o desafio estava na necessidade de atuação de ponta a ponta, tendo em conta processos fundamentais para o atingimento do objetivo principal, como desenvolvimento, design, UI/UX, RPA, arquitetura e gateway de pagamento, por exemplo.
O propósito, era facilitar a vida do corretor de seguros, uma vez que são muitas as informações presentes durante a jornada e considerando que este é um processo de avaliação, além de economizar tempo de mão de obra interna, onde consultores poderiam realizar a mesma operação de forma muito mais ágil.
Resumidamente:
- Compreender a jornada do usuário de ponta a ponta;
- Otimizar o processo, tornando-o mais simples e fácil;
- Avaliar as integrações necessárias para o fornecimento das informações.
A solução
A solução escolhida, então, foi a criação de um portal de cotação de seguros inovador, como uma ferramenta de multi cálculos, utilizando de automações de processos, contemplando toda a jornada de avaliação das ofertas, incluindo Robot Process Automation (RPA) para a cotação em diversas operadoras.
Visando o atendimento às necessidades do cliente e do projeto como um todo, na gestão backend e RPA, a tecnologia .NET framework foi a escolhida, enquanto no desenvolvimento das aplicações front end, foi utilizada a tecnologia JavaScript.
O maior obstáculo para a equipe do projeto na implementação da solução, foi o processo de adequação a uma plataforma contratada, a qual possuía limitações e diretrizes técnicas, mas que foram superadas através do uso de tecnologias cloud.
Os resultados
O resultado foi a mensuração de 2 minutos apenas, em média, para a realização do processo de compra de uma apólice de seguro, podendo incluir seguro auto, vida, odonto, vida coletiva, entre outros produtos.
E ainda, com a possibilidade de comparação de até 10 operadoras para a tomada de decisão. Além de uma solução moderna, inovadora, automatizada, gerando agilidade e confiabilidade.
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