A Black Friday 2023 é uma das datas mais aguardadas tanto pelos lojistas quanto pelos consumidores ávidos por promoções e descontos. Essa época do ano representa uma excelente oportunidade para as empresas aumentarem seu faturamento, mas também é um desafio, já que a alta demanda online coloca pressão sobre as equipes comerciais e de TI.
De acordo com pesquisa divulgada no jornal Gazeta do Povo, com dados fornecidos pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOmm), a Black Friday de 2022 gerou mais de 8 milhões de vendas online, totalizando cerca de R$6 bilhões em transações.
Como gestor de TI, você sabe que uma preparação adequada é essencial para evitar dores de cabeça e manter a experiência do cliente positiva. E essa preparação para a Black Friday 2023 e para outros eventos sazonais deve começar com antecedência.
As organizações precisam formar equipes de TI competentes que estejam preparadas para lidar com picos de tráfego e demandas específicas desses eventos. No entanto, essa não é uma tarefa fácil.
Aqui neste artigo vamos explorar como você pode preparar sua equipe de TI para a Black Friday 2023, garantindo que tudo funcione perfeitamente.
Neste artigo você vai ver:
O impacto da evolução digital na Black Friday
No cenário do comércio eletrônico, a Black Friday é um dos eventos mais aguardados do ano. O estudo “Panorama de Consumo na Black Friday“, conduzido pela Globo, traz revelações interessantes sobre o comportamento dos consumidores, destacando a crescente adesão às experiências de live commerce e ao uso de canais emergentes, como WhatsApp e redes sociais das lojas.
A demanda por experiências de compra digitais está em ascensão, mas isso levanta um alerta crítico.
Muitas empresas investem em estratégias para conquistar novos clientes e proporcionar experiências excepcionais, mas uma parte fundamental desse quebra-cabeça é frequentemente negligenciada: a preparação da equipe de TI e das plataformas online para suportar o aumento massivo de acessos, garantir operações seguras e oferecer uma experiência de compra impecável.
O protagonismo da equipe de ti na Black Friday 2023
Especialmente durante eventos sazonais, como a Black Friday 2023, os profissionais de TI desempenham um papel central na garantia do sucesso. O momento exige que a equipe de TI assuma um papel de destaque para garantir que tudo transcorra sem problemas. Suas responsabilidades incluem:
- Monitoramento constante: A equipe de TI deve monitorar os sites em busca de possíveis falhas e agir proativamente para resolvê-las antes que afetem os clientes.
- Testes de carga: A equipe precisa realizar testes rigorosos para determinar a capacidade do site de suportar o tráfego, garantindo que ele não entre em colapso sob a pressão.
- Desempenho rápido: Manter o carregamento das páginas rápido é essencial. Qualquer atraso pode levar a desistências de compra. O objetivo é manter o tempo de carregamento abaixo de 3 segundos.
- Segurança em primeiro lugar: As transações online devem ser seguras. A equipe de TI é responsável por garantir que o site esteja protegido contra ameaças cibernéticas e que os dados dos clientes estejam seguros.
Preparar sua equipe de TI adequadamente é a chave para que sua empresa brilhe durante a Black Friday 2023 e aproveite ao máximo as oportunidades oferecidas pelo comércio eletrônico em constante evolução.
Preparando a frente de batalha para a Black Friday 2023
As dicas a seguir devem dar uma base sólida para se preparar para resultados semelhantes aos projetados em 2022 sem medo de ser pego de surpresa. Confira:
Escalabilidade: Uma das principais estratégias para garantir que sua infraestrutura de TI esteja preparada. Isso significa que os recursos em nuvem podem crescer dinamicamente de acordo com as necessidades da empresa. É crucial que o ambiente em nuvem esteja bem estruturado e otimizado para permitir o redimensionamento dos serviços à medida que a demanda aumenta.
Micro serviços e containers: Os micro serviços permitem que você decomponha suas aplicações em funções básicas, cada uma denominada a um serviço. Essa abordagem possibilita a criação e implementação rápida e independente de cada função. Com o uso do Kubernetes, você pode escalar containers específicos, como gateway, pagamento e busca de produtos, de forma eficiente.
Análise de causa raiz: Ter uma estrutura de monitoração eficaz é essencial. Ela permite que você identifique rapidamente onde ocorreu um problema caso sua aplicação falhe. Criar catálogos de serviços ajuda a identificar as falhas de maneira ágil.
War room: Durante a Black Friday, é recomendável criar um ambiente dedicado à resolução de problemas que podem causar indisponibilidade. Ter painéis de controle centralizados com dados de diversos sistemas ajuda na tomada de decisões rápidas e na identificação eficiente de problemas.
Notificação e escalação: Configurar alertas e gerenciar notificações para problemas que exigem ação é crucial. Certifique-se de que as notificações estejam bem configuradas para que os responsáveis possam agir prontamente em caso de incidentes.
Simulação da experiência do usuário: O monitoramento sintético é uma ferramenta valiosa que permite que robôs simulem ações de usuários reais. Eles executam ações em aplicações web para identificar pontos de lentidão do ponto de vista do usuário. Por exemplo, você pode simular todos os passos de uma compra em uma loja virtual para garantir que a interface esteja funcionando corretamente.
Lei geral de proteção de dados: É uma realidade que as empresas devem enfrentar. Garanta que os dados dos clientes estejam seguros. Crie políticas de proteção em colaboração com o departamento jurídico da empresa e, se necessário, contrate um DPO (Data Protection Officer) para reforçar a cibersegurança.
Estruturando uma equipe qualificada para a Black Friday 2023
O mercado de tecnologia enfrenta uma crescente demanda por profissionais altamente qualificados. No entanto, a realidade é que 4 em cada 5 empregadores relatam dificuldades em encontrar os talentos necessários em 2023, de acordo com dados da Pesquisa de Escassez de Talentos do ManpowerGroup.
Diante desse desafio, é fundamental buscar soluções eficazes para enfrentar a escassez de talentos em TI. Uma abordagem que tem se mostrado eficaz é a parceria com consultorias especializadas em recrutamento e seleção de profissionais de tecnologia. Essas consultorias possuem um profundo conhecimento das demandas do mercado de TI e podem auxiliar as empresas na identificação rápida dos talentos certos que estejam alinhados com a cultura organizacional.
Outsourcing: uma estratégia inteligente
Mesmo para preencher posições temporárias durante eventos sazonais, como a Black Friday 2023, a terceirização da TI se revela uma técnica eficaz de recrutamento. Essa abordagem envolve a busca proativa por candidatos que correspondam ao perfil desejado, adaptando as estratégias para atender às necessidades específicas da empresa. O resultado é a seleção dos profissionais mais adequados para as demandas temporárias da organização.
Portanto, diante da escassez de talentos no mercado de TI, é essencial explorar alternativas inteligentes, como parcerias com consultorias especializadas e a adoção do outsourcing, para garantir que sua equipe esteja devidamente preparada para enfrentar os desafios tecnológicos do presente e do futuro.
Terceirização de mão de obra para desenvolvimento de aplicativos
Muitas empresas enfrentam o desafio de desenvolver e manter aplicativos robustos, escaláveis e de alto desempenho para atender à demanda de seus usuários. Aqui, a terceirização da TI também é uma boa estratégia.
A terceirização da TI permite que as empresas desenvolvam e atualizem aplicativos de forma rápida e eficiente para atender à demanda sazonal. Equipes de desenvolvedores especializados podem lidar com prazos apertados e fornecer soluções de alta qualidade em tempo hábil.
Dessa forma, as empresas podem se concentrar em aprimorar outros aspectos da experiência do cliente, como promoções, atendimento ao cliente e estratégias de marketing.
Está em busca de profissionais de TI para compor sua equipe ou quer terceirizar projetos para fomentar a transformação digital? Entre em contato conosco, pois podemos lhe ajudar!
