A hiperautomação é a automatização de tarefas, por meio da combinação de tecnologias dentro de um negócio.
A transformação que a hiperautomação proporciona a uma organização permite que ela opere de forma mais simplificada, tornando os processos mais rápidos e com menos propensão a erros.
De acordo com a pesquisa internacional “OTRS Spotlight: IT Service Management 2024“, que contou com a participação de 600 profissionais de gerenciamento e suporte de TI, 46% das equipes já adquiriram ferramentas de automatização e possuem experiência no seu uso. Por outro lado, 37% investiram em sistemas, mas ainda não têm o conhecimento necessário para utilizá-los adequadamente.
Essa diversidade de níveis de maturidade demonstra o potencial de crescimento da hiperautomação no mercado brasileiro.
À medida que as empresas brasileiras avançam na adoção e aprimoramento da hiperautomação, essas tecnologias vão além da eficiência operacional, abrindo caminhos para inovação contínua. Isso permite que as organizações prosperem em um ambiente de negócios desafiador e dinâmico.
Neste artigo você vai ver:
O que é hiperautomação?
Identificada pelo Gartner, em 2019, como uma das 10 principais tendências tecnológicas, a hiperautomação representa a junção de diversas tecnologias, como Inteligência Artificial, Machine Learning, RPA e análise de dados, com o objetivo de automatizar, de forma inteligente, a maior parte dos processos de negócios.
Ao integrar essas ferramentas, a empresa constrói ecossistemas digitais capazes de otimizar operações, reduzir erros humanos e impulsionar a tomada de decisões mais assertivas, em todos os níveis da organização.
5 Benefícios da hiperautomação para os negócios
A hiperautomação, ao combinar diversas tecnologias avançadas, oferece uma série de benefícios que podem transformar a forma como sua empresa opera.
Veja abaixo 5 benefícios da hiperautomação para sua empresa:
Eficiência
A automação diminui a quantidade de processos feitos de forma manual, evitando erros e reduzindo o seu tempo de execução. Ao acelerar o tempo de finalização de tarefas e precisão, na primeira tentativa, as empresas acrescentam valor às suas operações, impulsionando a produtividade e a rentabilidade.
Agilidade
A hiperautomação e agilidade são estratégias complementares que tornarão a sua organização mais eficiente, responsiva e competitiva. Com a hiperautomação, tarefas como a digitalização e a documentação serão simplificadas, liberando recursos humanos para fazer atividades mais estratégicas. Isso proporciona agilidade na compreensão e automação desses processos com eficiência.
Redução de custos
Imagine uma rotina de trabalho onde tarefas repetitivas consomem horas valiosas de recursos humanos. Com a hiperautomação, essas atividades podem ser automatizadas, liberando tempo e reduzindo os custos associados à mão de obra. Por exemplo, em uma cadeia de suprimentos, a automação de processos de gerenciamento de inventário pode otimizar o fluxo de mercadorias, economizando tempo e diminuindo os custos logísticos.
Integração de sistemas
Outro benefício da hiperautomação é a integração de sistemas, ele atua como um elo, facilitando a comunicação entre sistemas diferentes.
Por exemplo, na área de vendas e marketing, ela garante que informações atualizadas dos leads sejam transmitidas automaticamente entre sistemas CRM e de automação de marketing, melhorando a eficiência operacional e permitindo respostas mais rápidas às oportunidades de vendas.
Tomada de decisões baseadas em dados
A hiperautomação utiliza tecnologias como Big Data e Inteligência Artificial (IA), proporcionando a capacidade de tomar decisões baseadas em dados concretos e inteligentes gerados por esses sistemas. Isso contribui para um processo produtivo mais assertivo e eficiente.
Tecnologias que compõem a hiperautomação
A hiperautomação envolve uma variedade de tecnologias essenciais que impulsionam a automação de tarefas de maneira integrada e eficiente. Essas tecnologias, quando utilizadas de forma combinada, ampliam significativamente a capacidade de automação. Entre as quais cabe destacar:
- Robotic Process Automation (RPA): A automação de processos robóticos permite configurar um software que facilita o uso de robôs para a realização de processos estruturados e repetitivos em sistemas digitais.
- Machine Learning: Machine Learning é a tecnologia que, por meio de algoritmos, permite que os computadores aprendam a realizar tarefas complexas por si próprias sem necessidade da programação adicional feita por humanos.
- Inteligência Artificial: Por meio de algoritmos avançados a IA é ensinada a processar dados massivos, identificar padrões complexos e tomar decisões mais precisas, otimizando assim os processos.
- Big Data: O Big Data é o conjunto de tecnologias que permite armazenar, analisar e gerenciar as grandes quantidades de dados geradas pelos dispositivos com o objetivo de identificar padrões e criar soluções adequadas.
- Chatbots: Os chatbots, alimentados por inteligência artificial, não só agilizam o suporte ao cliente, mas também oferecem informações instantâneas sobre o status de pedidos, processos de entrega e soluções para problemas comuns, entre outras funcionalidades.
- iBPMs: Intelligent Business Process Management Systems, ou iBPMs, integra de maneira inteligente diferentes elementos da hiperautomação utilizando análise de dados em tempo real para melhorar a performance gerando operações mais ágeis.
Como começar com a hiperautomação na empresa
O primeiro passo é avaliar a situação atual da empresa e identificar áreas para a implementação da automação, desenvolvendo uma estratégia alinhada aos objetivos de negócio. Em seguida, abordaremos os passos essenciais para a implementação e monitoramento da hiperautomação.
1. Faça o mapeamento de processos
Por meio de um mapeamento, você identifica os processos que poderão ser automatizados. Então, avalie a complexidade e integração com outros sistemas.
Envolva sua equipe desde o início, demonstrando como a rotina diária pode melhorar e liberar tempo para tarefas mais estratégicas e criativas. Isso ajudará a reduzir a resistência à mudança e a aumentar o engajamento com o processo de automação.
2. Selecione as ferramentas certas
Escolha as ferramentas de automação adequadas para os seus processos. Isso pode envolver tecnologias como RPA (Robotic Process Automation), BPM (Business Process Management), plataformas de IA e Machine Learning, entre outras.
Considere também ferramentas de segurança cibernética para proteger os processos automatizados de desenvolvimento.
3. Implementação e integração
Após selecionar as ferramentas, o próximo passo é implementá-las e integrá-las aos sistemas existentes da organização.
Isso envolve configurar as ferramentas de automação conforme os requisitos dos processos mapeados e garantir sua comunicação eficaz e segura com sistemas legados e novos, preservando a integridade e confidencialidade dos dados.
Também é essencial treinar a equipe para utilizar as novas ferramentas e se familiarizar com os processos automatizados.
4. Faça análise dos dados
Depois de implementar os processos automatizados, é fundamental realizar a análise contínua dos dados. Isso inclui coletar, processar e interpretar dados para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria.
Utilize ferramentas e técnicas como análise estatística, machine learning e visualização de dados para uma análise eficaz. Envolva as partes interessadas na validação e interpretação dos dados para garantir conclusões relevantes e aplicáveis à organização.
5. Otimização baseada em dados
Uma análise aprofundada dos dados facilita a otimização contínua dos processos. Para isso, é essencial configurar métricas e KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) para cada processo automatizado. Com as informações obtidas do monitoramento e análise dos dados, você pode ajustar as configurações das ferramentas de automação, revisar os processos e implementar melhorias contínuas.
Esse ciclo é essencial para garantir que a automação continue a trazer benefícios tangíveis para a organização ao longo do tempo.
Como pode perceber, a hiperautomação deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas em um mercado cada vez mais dinâmico.
Ao otimizar processos, a hiperautomação libera os colaboradores para se dedicarem a atividades de maior valor estratégico, como inovação, desenvolvimento de novos produtos e a criação de experiências personalizadas para os clientes.
Embora a implementação da hiperautomação demande um planejamento estratégico, investimentos em tecnologia e uma transformação cultural, os benefícios são inegáveis: maior eficiência operacional, redução de custos, melhoria na tomada de decisões e a criação de um ambiente de trabalho mais inovador e colaborativo.
Para saber mais sobre como um customizar uma solução pode ser a chave para implementar a hiperautomação na sua empresa, leia o artigo “Software sob medida: descubra as vantagens para o seu negócio”
