A transformação digital é o processo de adoção de tecnologias digitais para melhorar as experiências de todo o ecossistema da organização, aumentando a eficiência e a eficácia dos processos, promovendo a inovação nas empresas em todos os aspectos do negócio, desde a gestão até a experiência dos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.
Adotar tecnologias como inteligência artificial, Internet das coisas (IoT), automação de processos, análise de dados e outras tecnologias é viver a transformação digital.
Vale destacar que a transformação digital não precisa ser disruptiva, pode ser um processo mais simples com a aplicação de ferramentas e sistemas que otimizam o dia a dia da operação de uma empresa.
Neste artigo você vai ver:
Entenda a importância da transformação digital
A transformação digital permite que as empresas melhorem sua eficiência e produtividade, reduzam seus custos, aumentem a satisfação do cliente e respondam mais rapidamente às mudanças do mercado. Além disso, a transformação digital também pode ajudar as empresas a explorar novas oportunidades de negócios e a criar novos modelos de negócios.
Dessa forma, podemos afirmar que a transformação digital vai influenciar diferentes perspectivas das empresas.
Pela ótica externa é importante entender que o comportamento dos consumidores e clientes está mudando e, com a crescente digitalização de todos os aspectos da vida, as pessoas esperam que as empresas ofereçam experiências personalizadas, convenientes e em todos os canais digitais. E, a transformação digital permite que as empresas proporcionem uma melhor experiência aos seus clientes, atendendo suas expectativas e, como consequência, aumentando a fidelização desses clientes.
Se olhar para dentro da empresa é possível afirmar que uma empresa digital ou digitalizada tem mais segurança no resultado dos seus processos e tem colaboradores atuando em tarefas de maior valor agregado, pois deixam as tarefas repetitivas para a tecnologia resolver. Assim, eles focam no que importa, pois não precisam de controles paralelos e não perdem tempo com CTRL-C e CTRL-V de informações em diferentes locais.
Enfim, a transformação digital é importante porque ajuda as empresas a se manterem competitivas em um mundo cada vez mais digital. As empresas que não adotam tecnologias digitais correm o risco de perder competitividade para as que já adotaram a transformação digital e estão colhendo seus benefícios.
Principais ferramentas para promover a transformação digital
Existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para promover a transformação digital em uma organização. A escolha por quais tecnologias considerar vai depender do momento e da estratégia da sua empresa.
Algumas das principais ferramentas incluem:
Cloud Computing: A computação em nuvem permite que as empresas armazenem e gerenciem dados de forma mais eficiente, além de fornecer acesso a aplicativos e serviços hospedados remotamente.
Big Data Analytics: O Big Data refere-se ao conjunto de dados extremamente grande e complexo que não pode ser processado por meio de métodos convencionais. As ferramentas de análise de Big Data permitem que as empresas extraiam insights valiosos e tomem decisões com base em dados.
Internet das Coisas (IoT): A IoT refere-se à conexão de dispositivos à internet e sua capacidade de compartilhar dados entre si. Essa tecnologia pode ser utilizada para monitorar o desempenho de máquinas e equipamentos, gerenciamento de estoque, entre outros.
Inteligência Artificial (IA): A IA é um campo da ciência da computação que se concentra no desenvolvimento de algoritmos e sistemas que podem executar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana. A IA pode ser usada para automatizar processos, melhorar a eficiência e reduzir custos.
Automação de Processos Robóticos (RPA): A RPA refere-se ao uso de software para automatizar tarefas rotineiras. Essa tecnologia pode ser usada para reduzir erros humanos, melhorar a eficiência e reduzir custos.
Realidade Virtual e Aumentada: A realidade virtual e aumentada pode ser usada para criar experiências imersivas e envolventes para os clientes, permitindo que as empresas ofereçam produtos e serviços em um ambiente virtual.
Integração de Sistemas: Com a estratégia de descentralização de seus sistemas, implementando sistemas especialistas, a necessidade de integração das informações se torna essencial para evitar retrabalhos, falhas e aumento do tempo de resposta. Dando mais fluência e velocidade para a sincronização das informações nos diferentes sistemas.
Essas são algumas das principais ferramentas que as empresas podem utilizar para promover a transformação digital. É importante lembrar que a escolha das ferramentas adequadas dependerá das necessidades e objetivos específicos de cada organização.
7 Principais desafios da transformação digital
Promover a transformação digital pode ser um processo desafiador e complexo para muitas organizações. Algumas das principais dificuldades incluem:
1. Falta de liderança forte
A falta de liderança forte e comprometida pode levar à falta de visão, de estratégia e de recursos para a transformação digital. É essencial ter líderes que compreendam a importância da transformação digital e tenham uma visão clara e estratégica para alcançá-la.
2. Resistência à mudança
De forma geral as pessoas não se sentem confortáveis em sair do seu status-quo, tem receio do desconhecido, medo de perder o controle. E, essa característica da natureza humana se reflete dentro das organizações. Muitos colaboradores podem resistir à mudança e ter dificuldade em adotar novas tecnologias ou processos. Isso acontece por se sentirem inseguros, sem saber como a mudança pode afetá-los ou até por acreditarem que suas habilidades e conhecimentos são obsoletos com a transformação digital.
3. Falta de habilidades e conhecimentos
A transformação digital requer habilidades e conhecimentos especializados para conduzir os projetos de transformação e, muitas empresas podem não ter a equipe interna necessária para liderar e executar essas iniciativas, dificultando assim a concretização dos ganhos esperados com a iniciativa de transformação digital.
4. Falta de clareza sobre objetivos e estratégias
Algumas empresas podem não ter uma visão clara sobre o que desejam alcançar com a transformação digital ou como ela se encaixa em sua estratégia de negócios. A falta de clareza sobre os objetivos e estratégias pode dificultar a adoção de novas tecnologias digitais.
5. Segurança cibernética
A transformação digital pode aumentar o risco de violações de segurança cibernética, já que as empresas e organizações dependem cada vez mais de tecnologias digitais. A segurança cibernética é uma preocupação importante que deve ser abordada ao promover a transformação digital.
6. Custo da digitalização
A adoção de tecnologias tem seu preço e, por vezes, pode parecer, em um primeiro momento, que investir em tecnologia tem um custo muito alto especialmente para pequenas empresas e organizações sem o orçamento necessário. A transformação digital pode exigir investimentos, porém é importante compreender o retorno que a tecnologia trará para a empresa, desde a otimização dos processos, aumento da qualidade e satisfação dos clientes. Demonstrar o retorno sobre o investimento (ROI) de cada iniciativa certamente vai ajudar no convencimento dos seus ganhos.
>> Veja também: Digitalização de documentos: mais economia, eficiência e praticidade para sua empresa
7. Falta de compreensão sobre os clientes
A transformação digital deve ser guiada pelas necessidades e expectativas dos clientes. Se a organização não tiver uma visão clara do seu público-alvo e as necessidades e expectativas desse público, as mudanças geradas pela transformação digital podem impactar na experiência dos seus clientes e prospects de forma negativa. Isso, no mercado atual, pode afetar os resultados da empresa.
>> Veja também: Transformação digital e tecnologia: 5 mitos desvendados
Os desafios da transformação digital existem e são latentes nas organizações, mas, todos são facilmente transpostos se a empresa tem uma visão clara sobre seus objetivos e os ganhos que cada iniciativa trará. E, como já foi dito, a transformação não precisa ser disruptiva, cada empresa pode dar o passo conforme suas condições, o importante é dar o primeiro passo e seguir caminhando na velocidade que é viável para o cenário vigente, mas sempre com uma visão clara de futuro, de onde se deseja chegar.
Como acelerar a transformação digital na sua empresa
Em um mundo corporativo, cada vez mais dinâmico e cheio de incertezas, a tomada de decisão precisa ser baseada nas informações. E, a digitalização das organizações vem para suportar e acelerar as decisões.
A seguir estão algumas maneiras de acelerar a transformação digital em sua empresa ou se manter em contínua transformação:
Defina uma estratégia clara
É importante ter uma estratégia clara que oriente a transformação digital em sua empresa. Defina objetivos claros, identifique as tecnologias necessárias e defina um cronograma realista para implementá-las.
Invista em tecnologia
Identifique as tecnologias que são mais relevantes para sua empresa e invista nelas. Considere a implementação de tecnologias como inteligência artificial, automação de processos, análise de dados, Internet das coisas e outras tecnologias disruptivas.
Capacite seus funcionários
A transformação digital requer habilidades digitais, portanto, é importante capacitar seus funcionários. Ofereça treinamentos e workshops para ajudá-los a adquirir novas habilidades e conhecimentos digitais.
Promova uma cultura de inovação
A transformação digital requer uma cultura de inovação, onde os funcionários são encorajados a experimentar novas ideias e tecnologias. Crie um ambiente que incentive a experimentação e a criatividade.
>> Veja também: Descubra formas de promover a inovação na sua empresa
Use dados para tomar decisões
Coletar e analisar dados pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente, desempenho do produto e eficiência operacional e, vai dar subsídio para a tomada de decisão e apoiar na escolha das melhores iniciativas para o momento.
>> Veja também: Por que sua empresa precisa ser orientada a dados?
Digitalize processos
Digitalize seus processos internos para aumentar a eficiência e reduzir custos. Use tecnologias como automação de processos e análise de dados para otimizar seus processos e obter insights valiosos. A automação de processos pode ajudar a aumentar a eficiência e reduzir custos. Identifique os processos que podem ser automatizados e priorize.
>> Veja também: O que é API? Entenda como funciona e como utilizar na sua empresa
Priorize a experiência do cliente
Priorize a experiência do cliente em todos os seus canais digitais. Certifique-se de que seus clientes tenham experiências personalizadas, convenientes e sem fricção em todos os pontos de contato digitais com sua empresa. Com a mudança do perfil dos consumidores, é importante garantir que sua empresa ofereça uma experiência digital de alta qualidade. Invista em tecnologias de inteligência artificial e análise de dados para personalizar a experiência do cliente e oferecer suporte em tempo real.
Colabore com parceiros externos
Colabore com parceiros externos, como fornecedores de tecnologia ou startups, para acelerar sua transformação digital. Eles podem fornecer recursos e experiência para ajudar a sua empresa a alcançar seus objetivos de transformação digital.
>> Veja também: Desafios que devem ser solucionados para impulsionar o crescimento do seu negócio
Lembre-se de que a transformação digital é um processo contínuo e pode levar tempo. É importante ser paciente e perseverante, mas também estar aberto a ajustes e adaptações à medida que avança no processo de transformação digital.
Terceirizar a transformação digital na sua empresa é uma opção
A terceirização pode ser uma estratégia valiosa para as empresas que buscam a transformação digital, pode pode:
- Acelerar a execução das iniciativas de transformação digital;
- Acelerar o desenvolvimento de novas competências e conhecimentos no time;
- Ajudar no controle do orçamento das áreas.
Ao considerar a opção de terceirização para aumentar sua capacidade de entrega das iniciativas de transformação digital, as empresas devem levar em conta algumas condições que serão fatores de sucesso nesse processo.
Para mitigar os riscos da terceirização, de um tema tão estratégico, é importante que o parceiro de tecnologia seja confiável e que tenha experiência concreta em projetos e iniciativas de transformação digital.
Dicas para escolher o parceiro de transformação digital da sua empresa
Busque por parceiros que tenham referências e cases que comprovem sua experiência e qualidade das entregas. Avalie se esse parceiro tem capacidade de atender suas necessidades com a composição de diferentes perfis profissionais, compondo um time de entregas que vão desde especialistas em UX (experiência do usuário) até testes e validação da solução.
E, é importante avaliar com qual velocidade o parceiro vai responder às suas novas demandas, pois isso dará a sua empresa a elasticidade e agilidade às flutuações de demandas que vão surgir durante a jornada de transformação digital.
Outro fator bastante relevante, quando estamos utilizando parceiros externos para execução de iniciativas, é manter um canal constante de comunicação, com momentos formais e planejados para alinhamento ou revisão das expectativas e necessidades. Mantenha uma comunicação ativa sobre o andamento das iniciativas e a evolução das entregas.
Esses momentos de contato com o seu fornecedor vão fortalecer a parceria e servirão para alinhamento de rotas e remoção de qualquer dúvida ou dificuldade que possa impactar no resultado da transformação digital.
Por isso, estabeleça os padrões de qualidade esperados, revisite esses critérios e acompanhe se seu fornecedor está cumprindo com os acordos estabelecidos.
Enfim, é importante que seu fornecedor queira ser seu parceiro de negócio, que esteja junto de você na tomada de decisão te dando alternativas e sugerindo boas práticas, para assim conseguir alcançar os objetivos traçados para a transformação digital.
Dessa forma, podemos afirmar que a terceirização é uma estratégia valiosa para as empresas que buscam a transformação digital, mas é importante escolher os parceiros certos e gerenciar cuidadosamente os riscos associados à terceirização.
As empresas que conseguem encontrar os parceiros certos vão acelerar a adoção de tecnologias inovadoras e ganhar uma vantagem competitiva no mercado em constante evolução.
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Resumindo a transformação digital
A transformação digital é uma tendência global que está mudando a maneira como as empresas operam e se relacionam com seus clientes. Neste contexto, é essencial que as empresas estejam preparadas para lidar com as mudanças e aproveitar as oportunidades que surgem com a adoção de novas tecnologias.
É um processo contínuo que requer comprometimento, planejamento e investimento para garantir que as empresas estejam preparadas para as mudanças em curso.
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As empresas que abraçam a transformação digital e adotam tecnologias inovadoras têm a oportunidade de melhorar a eficiência, aumentar a produtividade e fornecer melhores experiências para seus clientes.
No entanto, é importante lembrar que a transformação digital não se trata apenas de tecnologia, mas também de mudança cultural e organizacional. As empresas precisam investir em treinamento e capacitação para seus funcionários e repensar suas estratégias de negócios para se adaptar às mudanças em curso.
Em resumo, a transformação digital é uma jornada que as empresas devem embarcar para manter-se relevantes em um mundo em constante mudança.
Aqueles que investirem tempo e recursos para se adaptar a essa nova realidade terão uma vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes e estarão mais bem preparados para atender às necessidades dos clientes em constante evolução.
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