Preservar a confiança na equipe de TI é a sustentação para o bom funcionamento de uma organização. Em seu artigo The Neuroscience of Trust, da Harvard Business Review (HBR), Paul Zak compartilhou a seguinte pesquisa sobre a importância da confiança nas organizações.
Em comparação com pessoas em empresas de baixa confiança, as pessoas em empresas de alta confiança relatam 74% menos estresse, 106% mais energia no trabalho, 50% mais produtividade, 76% mais engajamento, 29% mais satisfação com suas vidas e 40% menos esgotamento.
Como manter sólido o principal ponto de conexão da sua equipe? Descubra a importância e os benefícios no artigo a seguir. Confira!
Neste artigo você vai ver:
O que é confiança na equipe?
Confiança na equipe de TI é a segurança compartilhada entre os membros de um grupo dos quais podem contar uns com os outros para cumprir compromissos e superar desafios.
A confiança na equipe é construída ao longo do tempo por meio de interações positivas, transparência, comunicação aberta, compartilhamento de responsabilidades e apoio mútuo.
Quando existe confiança na equipe, os integrantes se sentem seguros para expressar suas opiniões, assumir riscos calculados, reconhecer erros e aprender uns com os outros.
O escritor François de La Rochefoucauld explica que “a confiança que temos em nós mesmos, reflete-se em grande parte, na confiança que temos nos outros.” Quando confiamos em nossas próprias habilidades e julgamentos, tendemos a estender essa confiança para as pessoas ao nosso redor.
Por outro lado, se houver dúvidas sobre as próprias capacidades, é mais provável que tenha o questionamento da confiabilidade, gerando assim uma equipe disfuncional. Portanto, cultivar a autoconfiança é necessário não apenas para o próprio crescimento pessoal, mas também para construir relações sólidas e produtivas com os colegas, amigos e familiares.
Quais são os pilares da confiança na equipe?
Os pilares da confiança na equipe englobam toda a base que precisa ser estabelecida para uma boa convivência no espaço em que as pessoas estão inseridas.
Quando se cria o sentimento de confiança, as relações tanto profissionais quanto pessoais se tornam mais saudáveis, o que, a longo prazo, pode impulsionar a motivação e aprimorar a qualidade das entregas.
Caráter
O caráter refere-se ao conjunto de traços morais e éticos que definem uma pessoa e influenciam suas ações, comportamentos e decisões. É a identidade moral de alguém, moldada por suas crenças, valores, princípios e experiências de vida. Ao falarmos sobre caráter, estamos incluindo aspectos como integridade, honestidade, responsabilidade, empatia e respeito.
- Integridade: Está atrelado a fazer a coisa certa, mesmo quando a escolha não é fácil. Permanecendo fiel a si mesmo e à sua palavra, se deparando com as consequências pelas opções que está escolhendo, seguindo com o proposto desde o começo.
- Honestidade: Quando alguém é honesto em suas palavras e ações, estabelece credibilidade e confiabilidade. As pessoas sabem que podem confiar nessa pessoa para dizer a verdade e agir de maneira íntegra. A falta de honestidade pode levar ao ressentimento e à desconfiança, enfraquecendo os relacionamentos.
- Responsabilidade: Neste ponto, é importante assumir a responsabilidade por suas ações, exercer seus compromissos e obrigações, aprendendo com os erros e agir de forma consciente em relação a nós mesmos e aos outros à nossa volta.
- Empatia: A empatia ajuda na construção da confiança porque demonstra compreensão, consideração e respeito pelos sentimentos e necessidades dos outros. Quando uma pessoa mostra empatia em relação aos colegas, clientes ou fornecedores, ela expõe que se importa sinceramente estabelecendo laços de confiança.
- Respeito mútuo: As pessoas, normalmente, respondem à forma como são tratadas. Isso envolve valorizar as opiniões e contribuições de cada pessoa, mesmo quando há divergências de ideias. O respeito mútuo cria um ambiente de trabalho onde todos se sintam importantes e reconhecidos.
Competência
A competência está associada com a aprendizagem, capacidade e resultados necessários para realizar com excelência uma determinada atividade ou função. É mais do que apenas possuir conhecimento teórico, envolve a ação de aplicar esse conhecimento de forma prática em situações reais. Ao falarmos sobre competência, estamos incluindo aspectos como habilidades, conhecimento, experiência, comunicação assertiva e performance.
- Habilidades: Os colaboradores que possuem habilidades com nível superior, são capazes de aliviar o backlog dado sua capacidade técnica. Isso não apenas aumenta sua autoconfiança, mas a fortalece como um todo.
- Conhecimento: Quando se tem um bom entendimento dos processos e produtos da organização, a capacidade de tomar decisões e agir de modo correto é elevada. Além disso, o conhecimento pode ser compartilhado entre os membros da equipe, promovendo o aprendizado contínuo.
- Experiência: Colaboradores com experiência relevante em suas áreas têm uma compreensão mais profunda dos desafios e oportunidades que podem surgir, o que permite lidar com situações inesperadas.
- Comunicação assertiva: Quando conversam de forma clara, compartilhando informações, ideias e preocupações, cria-se um espaço confiante onde possam se sentir ouvidos. Evitando assim mal-entendidos, conflitos e expandindo as relações interpessoais.
- Performance: Uma equipe de alta performance entrega resultados consistentes e de qualidade, isso demonstra a capacidade de cumprir com suas responsabilidades e contribuir para os objetivos da organização.
Como a liderança influencia na confiança da equipe?
A liderança é uma atribuição de responsabilidade na construção da confiança dentro de uma equipe. Os líderes são como bons exemplos, demonstrando consistência, transparência e integridade em suas ações e decisões.
Em 2019, o artigo “The 3 Elements of Trust”, publicado na HBR, Jack Zenger e Joseph Folkman abordaram três questões que são base para a confiança ao analisar os dados da Avaliação 360º de 87 mil líderes. Segundo os autores, líderes precisam ter:
Relacionamentos positivos
A confiança se baseia, em parte, na medida em que um líder é capaz de criar relacionamentos positivos com outras pessoas e grupos.
Bom julgamento/experiência
Outro fator que determina se as pessoas confiam em um líder é até que ponto ele é bem informado e experiente. Eles devem compreender os aspectos técnicos do trabalho e ter uma profunda experiência.
Consistência
O elemento final da confiança é até que ponto os líderes cumprem seu discurso e fazem o que dizem que farão.
O livro “A incrível viagem de Shackleton”, escrito por Alfred Lansing, é o ponto de partida para análise das características de comando como autoridade, integridade, humor, compaixão e as estratégias adotadas.
A expedição de Ernest Shackleton à Antártida a bordo do Endurance tinha tudo para se transformar em tragédia. Shackleton enfrentou muitos obstáculos semelhantes aos que preocupam os líderes de hoje: unir uma equipe diversificada em torno de um objetivo comum, incentivá-la, enfrentar a exaustão, estabelecer ordem e sucesso em meio ao caos, operar com recursos limitados e realinhar o foco quando necessário.
Shackleton, ciente do perigo, mantém a calma e a organização, inspirando confiança para a sua equipe, confirmada por seus próprios homens. Ao guiar todos os membros de sua tripulação de volta em segurança para casa, ele se tornou um exemplo de liderança.
Atitudes essenciais para uma liderança que inspira a confiança
- Ouvir o próximo
- Reconhecer as qualidades
- Trabalhar com uma comunicação clara
- Investir em feedbacks construtivos
- Cumprir com o combinado
- Trabalhar a autoconfiança da equipe
- Alinhar as expectativas junto ao coletivo
A importância de construir a confiança na equipe de TI
A confiança na equipe de TI encoraja a experimentação e o compartilhamento de ideias construtivas, pois os membros da equipe se sentem seguros para arriscar e contribuir com sugestões criativas.
As equipes de TI trabalham em projetos complexos que exigem a colaboração de diversos especialistas. A confiança entre os membros da equipe é essencial para promover a comunicação aberta e a colaboração eficaz, permitindo que eles compartilhem conhecimentos e experiências sem medo de críticas ou julgamentos.
No local de confiança, as decisões podem ser tomadas de forma mais rápida e eficiente. Quando as pessoas confiam umas nas outras, estão mais dispostas a expressar suas opiniões, preocupações e pensamentos.
Em um mercado desafiador como a TI, é importante que todos da equipe possam contar uns com os outros para obter suporte e orientação quando necessário. A confiança permite que eles se apoiem mutuamente superando obstáculos para chegar ao destino.
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