Segundo pesquisa realizada pela Genesys, 82 % dos consumidores da América Latina consideram que uma empresa é boa quando seu serviço de atendimento é bom.
Uma experiência do paciente com qualidade gera resultados, satisfação e até mesmo adesão ao plano de tratamento recomendado. Ter conhecimento dessas informações através de dados e feedbacks são oportunidades de melhoria, além de proporcionar muitos insights para otimizar alguns processos.
O desafio
Elevar o número de retornos dos pacientes à pesquisa de satisfação aplicada e facilitar o agendamento de procedimentos junto ao hospital.
A solução
Integração de pesquisas e agendamentos via WhatsApp com o ERP do hospital. Desenvolvimento de mecanismo de pesquisa via Take Blip (para comunicações via WhatsApp) e integração junto ao ERP do Hospital.
Os resultados
- Facilidade do paciente para efetivar agendamentos;
- Redução do não-comparecimento aos procedimentos;
- Aumento de respostas à pesquisa de satisfação de atendimento.
Análise Sistêmica: Os resultados envolvem diversas áreas de atendimento – desde as recepções até as áreas assistenciais – permitindo análise de maneira conjunta em todos os pontos de interação do cliente com o hospital.
Tecnologias
A solução foi desenvolvida utilizando tecnologias como .NET Core, Oracle e integração com o serviço TakeBlip e Tasy.
Quer transformar os resultados na área de TI da sua empresa também?
Entre em contato com o nosso time de novos negócios, compartilhe as necessidades e os desafios na sua empresa à frente da área de tecnologia, e agende uma apresentação, sem compromisso, para conhecer os benefícios das nossas soluções.
Artigos relacionados
