A capacidade de identificar rapidamente as causas de imprevistos, como problemas de infraestrutura, falhas de sistema, erros virtuais e outros fatores relacionados à área de TI, é uma das atribuições sobre o que é gestão de incidentes.
Imagine que a sua empresa inesperadamente sofra um downtime, em português, tempo de inatividade, que acaba afetando diretamente nas atividades desenvolvidas e gerando prejuízos a organização.
Um exemplo real, é a perda financeira da Amazon em 2013, devido a um downtime de 40 minutos, resultando em uma perda de $5 milhões em vendas. Isso sem contar os danos intangíveis. O resultado das vendas não concretizadas foi um abalo na confiança de seus clientes e/ou compras que foram direcionadas para seus concorrentes.
Descubra o que é gestão de incidentes, a importância e os benefícios e como ela auxilia as empresas em situações críticas. Além de trabalhar na preparação para responder melhor a qualquer acontecimento que possa surgir no futuro. Confira!
Neste artigo você vai ver:
O que é a gestão de incidentes?
A gestão de incidentes refere-se ao processo de lidar com situações não planejadas ou interrupções nos serviços de uma organização. É utilizada para minimizar o impacto negativo e restaurar o funcionamento normal de maneira rápida.
Um incidente pode ser considerado qualquer evento não planejado que causa interrupção, degradação ou falha nos serviços de TI. Eles podem variar, desde inconsistências no hardware e software, ataques cibernéticos, erros humanos e naturais.
Aqui estão outros exemplos específicos de incidentes em TI:
- Falha de hardware: quebra de servidores, falha de discos rígidos e problemas com dispositivos de rede.
- Falha de software: erros em sistemas operacionais, bugs em aplicativos, atualizações mal-sucedidas que resultam em perda de funcionalidade.
- Ataques cibernéticos: incluindo malware, ransomware, ataques de negação de serviço (DDoS), phishing, e outros tipos de ataques que comprometem a segurança dos sistemas.
- Problemas de rede: perda de conectividade, congestionamento de rede, problemas de roteamento que impedem a comunicação entre sistemas e usuários.
- Violação de políticas de segurança: uso indevido de recursos de TI, vazamento de dados, acessos não autorizados.
6 benefícios de realizar o gerenciamento de incidentes
Agora que você já compreendeu o que é gestão de incidentes, e antes de pensar como estruturar o processo em sua empresa, é importante conhecer os principais benefícios que acompanham essa ação:
Redução do tempo de inatividade
O downtime de grande impacto foi a indisponibilidade de 5 minutos do Google em 2013, que significou uma queda de 40% do tráfego da internet global. Como usuários da internet, a dependência de que o google.com esteja ativo é significativo.
Um dos benefícios mais imediatos é a minimização do tempo de inatividade dos serviços e sistemas. Ao responder rapidamente aos incidentes, a equipe de TI pode restaurar a operação normal o mais rápido possível, evitando interrupções prolongadas que afetam a produtividade e a continuidade dos negócios.
Melhoria na qualidade do serviço
Gerenciar incidentes melhora a qualidade geral dos serviços de TI. Isso se traduz em uma experiência superior para os usuários finais, que enfrentam menos problemas técnicos e podem realizar suas tarefas com mais confiança.
Aumento da segurança cibernética
A resposta rápida a incidentes fortalece a postura de segurança cibernética do negócio. Identificar e mitigar rapidamente ameaças e vulnerabilidades reduz o risco de ataques e protege os dados confidenciais da organização e de seus clientes.
Economia de custos
Implementar uma gestão de incidentes pode resultar na economia de custos operacionais, redução de despesas relacionadas ao tempo de inatividade e reparos emergenciais.
Melhoria contínua e prevenção de recorrências
A análise pós-incidente para identificar causas raízes e medidas preventivas ajuda a evitar que os mesmos incidentes ocorram repetidamente, promovendo a melhoria contínua e resiliência dos processos
Aumento da confiança e satisfação dos clientes
Quando uma organização demonstra capacidade de responder rapidamente a incidentes e de manter seus serviços operacionais estáveis, aumenta a confiança dos clientes e usuários finais.
Importância da gestão de incidentes nos negócios
Quando ocorre um incidente, seja uma interrupção de serviço, um problema de segurança ou qualquer outra emergência, uma resposta demorada pode afetar negativamente os negócios.
Cada incidente oferece uma oportunidade de aprendizado. Ao analisar os processos de resposta, as empresas podem identificar áreas de melhoria em seus sistemas, processos e treinamentos, aumentando sua resiliência a futuros incidentes.
Ao desenvolver planos de contingência, treinar funcionários e realizar simulações, as práticas são melhoradas e aumenta a capacidade da empresa de lidar com futuras emergências.
Embora o investimento inicial em gestão de incidentes possa parecer significativo, os custos associados a incidentes não geridos ou mal geridos podem ser muito maiores. Uma resposta rápida pode reduzir custos de recuperação, perda de receita e danos à reputação.
Ao entender o que é gestão de incidentes, é preciso analisar passo a passo sobre como é realizada a implementação deste processo na sua empresa. Aprofunde seu conhecimento sobre gerenciamento de serviços de TI e impulse o seu negócio.
