Você já percebeu como o conceito de Phygital tem impactado cada vez mais o seu dia a dia?
Desde os casos mais simples e corriqueiros como fazer pedidos online e retirá-los em uma loja física, até os mais complexos como incorporar a realidade aumentada para que os clientes possam experimentar produtos virtualmente antes de comprar, o Phygital já faz parte do cotidiano dos consumidores tornando cada vez mais tênue a linha que divide o espaço físico do digital.
Esse conceito emergiu como uma tendência proeminente na experiência de compra devido à evolução nas expectativas e comportamentos dos consumidores, impulsionada pela interconexão crescente entre os ambientes físico e digital.
Mas será que sua empresa precisa mesmo pensar sobre isso?
Neste artigo você vai ver:
O que é phygital?
O termo “phygital” é uma combinação das palavras “físico” e “digital”, refletindo a convergência entre o mundo físico e o digital. Essa abordagem busca integrar as experiências offline e online, criando uma sinergia entre os dois ambientes.
No contexto de negócios e varejo, por exemplo, o conceito de phygital refere-se à criação de experiências de compra que transcendem as fronteiras tradicionais para proporcionar uma experiência mais rica e envolvente aos consumidores.
Isso pode envolver o uso de tecnologias digitais, como realidade aumentada, realidade virtual, inteligência artificial e sensores conectados, para aprimorar e complementar a interação no espaço físico. O objetivo é proporcionar uma experiência integrada que atenda às expectativas dos consumidores em um mundo cada vez mais digitalizado.
Qual a diferença entre omnichannel e phygital?
Apesar de serem conceitos relacionados, omnichannel e phygital abordam aspectos diferentes da experiência do cliente.
Omnichannel refere-se à estratégia de integração e coordenação de diferentes canais de venda, comunicação e interação com o cliente. Isso inclui lojas físicas, comércio eletrônico, aplicativos móveis, redes sociais, entre outros. O principal objetivo é oferecer uma experiência contínua e consistente ao cliente, independentemente do canal escolhido. Isso implica em sincronizar informações, inventários e serviços para garantir que o cliente tenha uma jornada unificada, seja online ou offline.
O Phygital, por sua vez, busca integrar de maneira harmoniosa as experiências físicas e digitais, aproveitando tecnologias digitais para aprimorar a interação no espaço físico. Dessa forma, cria experiências mais ricas e envolventes, muitas vezes usando tecnologias como realidade aumentada, realidade virtual e outras soluções digitais para melhorar a experiência do cliente em lojas físicas.
Então, enquanto o omnichannel se concentra na coordenação e unificação de canais para proporcionar uma experiência consistente em todos os pontos de contato, o phygital destaca a integração de tecnologias digitais no ambiente físico para aprimorar a experiência do cliente nesse espaço.
Podemos dizer que o omnichannel é mais amplo e abrange integração entre todos os canais, enquanto o phygital está mais relacionado à incorporação de elementos digitais no ambiente físico para criar uma experiência mais imersiva.
Por que o phygital é tendência da experiência de compra?
Como vimos no início do texto, com a incorporação da tecnologia no cotidiano, os consumidores transitam de forma cada vez mais fluida entre experiências online e offline, demandando uma abordagem integrada que combine o melhor dos dois mundos.
O phygital atende a essa demanda ao introduzir elementos digitais inovadores no espaço físico, proporcionando uma experiência de compra enriquecida e diferenciada. A inclusão de tecnologias como realidade aumentada e virtual cria interações personalizadas, imersivas e memoráveis, elevando a experiência de compra a um nível mais envolvente e alinhada às preferências diversificadas dos clientes.
Outra grande vantagem é a personalização que permite que as marcas ofereçam recomendações mais precisas, ofertas personalizadas e experiências adaptadas às preferências individuais dos consumidores. Isso não apenas cria um ambiente mais relevante, mas também fortalece a conexão emocional entre os consumidores e as marcas.
Para as marcas, a presença online amplia o alcance, permitindo a captação de clientes em uma escala global, enquanto o espaço físico proporciona experiências tangíveis e imediatas, consolidando assim o phygital como uma tendência crucial na reinvenção da experiência de compra.
Além disso, a integração phygital potencializa a eficiência operacional, permitindo o rastreamento contínuo do comportamento do cliente e a adaptação ágil às tendências do mercado.
Qual o impacto do phygital na experiência do consumidor?
O impacto do phygital na experiência do consumidor é profundo e transformador. Por contribuir para a quebra das barreiras entre o mundo online e offline, o phygital proporciona uma jornada de compra mais complexa e não linear.
Os consumidores podem pesquisar online, experimentar produtos fisicamente na loja e, em seguida, concluir a compra através de plataformas digitais, criando uma experiência omnichannel integrada.
A integração torna a experiência do cliente mais aprimorada, pois permite a criação de experiências de compra mais ricas e personalizadas, atendendo às expectativas dos consumidores modernos. Dessa forma, a combinação de elementos físicos e digitais proporciona uma jornada de compra envolvente e adaptada às preferências individuais.
Quais os benefícios do phygital?
A adoção da estratégia phygital por empresas e marcas oferece uma série de benefícios que podem impulsionar o sucesso e a relevância nos mercados modernos. Aqui estão alguns dos principais benefícios:
Mais alcance e visibilidade
A presença online amplia o alcance global da empresa, enquanto as lojas físicas mantêm uma presença local. Essa combinação oferece à empresa uma visibilidade abrangente, alcançando diferentes segmentos de mercado de maneira eficiente.
Personalização e recomendações precisas
A integração de dados digitais permite a personalização em tempo real. As empresas podem utilizar informações sobre o comportamento do cliente para oferecer recomendações precisas, aumentando as chances de conversão e a satisfação do cliente.
Eficiência operacional
A integração phygital simplifica a gestão de operações. Os sistemas digitais podem ser usados para rastrear inventários, otimizar cadeias de suprimentos e melhorar a eficiência operacional global, resultando em processos mais ágeis e custos reduzidos.
Inovação e diferenciação competitiva
Empresas que adotam uma abordagem phygital demonstram inovação, o que pode diferenciá-las da concorrência. A introdução de tecnologias digitais no ambiente físico destaca a empresa como moderna e alinhada às tendências de mercado.
Adaptação às mudanças no comportamento do consumidor
A flexibilidade proporcionada pela integração phygital permite que as empresas se adaptem rapidamente às mudanças nas preferências e comportamentos dos consumidores, garantindo uma resposta ágil às demandas do mercado.
Criação de dados valiosos
A interação phygital gera uma quantidade significativa de dados valiosos sobre o comportamento do cliente. Essas informações podem ser analisadas para insights profundos, informando estratégias futuras e melhorias contínuas.
Tem empresas que já apostam na integração entre físico e digital?
Sim, muitas empresas já estão apostando na integração entre o físico e o digital para proporcionar uma experiência mais completa e alinhada com as expectativas dos consumidores modernos. Diversos setores, como varejo, moda, tecnologia, serviços e até mesmo saúde, têm adotado estratégias phygital.
Veja alguns exemplos notáveis:
Amazon
A Amazon Go é uma experiência de loja física sem caixas, onde os clientes podem entrar, pegar produtos e sair, com o pagamento sendo feito automaticamente por meio de tecnologia digital.
Nike
A marca integra suas lojas físicas com aplicativos móveis para criar uma experiência phygital. Os clientes podem usar aplicativos para personalizar tênis, fazer pedidos online na loja e receber recomendações personalizadas com base em suas preferências de compra.
Starbucks
As lojas utilizam aplicativos móveis para pedidos antecipados e pagamentos, conectando a experiência digital à visita na loja física. Os clientes podem personalizar suas bebidas, acumular pontos de recompensa e até mesmo encontrar informações sobre música reproduzida nas lojas.
Walmart
A rede tem investido em tecnologias digitais para melhorar a experiência do cliente nas lojas físicas. Isso inclui a implementação de sistemas de checkout automáticos, a utilização de realidade virtual para treinamento de funcionários e o uso de aplicativos móveis para compras online e retirada na loja.
Hospital Universitário da UFMA e Instituto do Coração (InCor)
Um projeto pioneiro equipou dois centros cirúrgicos com tecnologias como colaboração remota, videomonitoramento, óculos inteligentes e Internet das Coisas (IoT). A operação realizada salvou a vida de várias crianças. Essa história destaca como a tecnologia avançada e a colaboração entre instituições podem proporcionar acesso a tratamentos que anteriormente pareciam inatingíveis. Saiba mais: Tecnologia na saúde: Benefícios, desafios e tendências
Como seu negócio pode se adequar a essa estratégia?
Como vimos ao longo do texto, agora, sem fronteiras, a jornada do cliente se tornou mais complexa, exigindo uma proposta integrada entre físico e digital e um nível de serviço e experiências positivas em todos os pontos de contato.
Para que seu negócio se adeque à estratégia phygital, é fundamental estar atento às evoluções tecnológicas e às mudanças nas preferências do consumidor. Mantenha-se flexível e pronto para ajustar suas estratégias à medida que o cenário phygital continue a se desenvolver.
Ao adotar uma abordagem adaptativa, seu negócio estará mais preparado para prosperar na interseção dinâmica do físico e do digital.
Para ficar por dentro do assunto, assista ao webinar: Phygital: O desafio das empresas na integração dos canais offline e online. Nesse evento, Cleyton Hort, CEO da Lyncas recebeu convidados que vivenciam o tema na prática para bate papo sobre desafios e oportunidades desse universo, levando inspiração e aprendizado para ajudar você a liderar sua empresa rumo ao futuro.
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Aproveite para ler também: Desafios do phygital e soluções para uma experiência integrada
