Como Fintechs podem acelerar o lançamento de produtos sem comprometer a qualidade

No mercado de tecnologia financeira, onde as mudanças acontecem em ritmo acelerado, lançar novos produtos com rapidez deixou de ser apenas um objetivo interno para se tornar parte da estratégia central das fintechs. O time to market é agora um elemento decisivo para acompanhar as tendências, atender às expectativas do público e conquistar relevância em um setor altamente disputado.

A capacidade de responder rapidamente às demandas dos consumidores e às movimentações do mercado vai muito além de entregar soluções rápidas: trata-se de oferecer o que o cliente precisa no momento certo. Empresas que conseguem equilibrar agilidade e alinhamento ao mercado aumentam suas chances de crescer e se destacar.

Com consumidores cada vez mais exigentes e mudanças constantes, adaptar-se ao ritmo do mercado não é só um diferencial – é o que mantém as fintechs na liderança.

Agilidade como estratégia de crescimento

Neste setor, a capacidade de lançar novos produtos rapidamente deixou de ser um detalhe técnico para se tornar essencial à evolução e à sobrevivência das empresas no setor financeiro. Um estudo da Accenture, publicado em 2024, aponta que 75% das organizações enxergam a agilidade no desenvolvimento de produtos como fundamental para o sucesso.

Além de refletir eficiência interna, a velocidade no lançamento de produtos é uma forma de se manter relevante em um ambiente em constante evolução

Estar na dianteira significa reconhecer tendências ainda em estágio inicial e agir de forma estratégica. Empresas que investiram cedo em soluções como pagamentos instantâneos e finanças descentralizadas obtiveram um crescimento médio 40% maior em comparação com concorrentes que chegaram mais tarde, segundo a CB Insights.

Outro ponto crítico é a adaptação às regulamentações, que têm se tornado cada vez mais desafiadoras. Regras como as do Open Finance ou as diretrizes relacionadas ao uso de Inteligência Artificial exigem flexibilidade e ações rápidas para evitar penalidades e conquistar a confiança do público. Dados da KPMG mostram que 68% das empresas do setor consideram esse um dos maiores obstáculos para os próximos anos.

Além disso, a agilidade no lançamento de produtos mantém os consumidores interessados e envolvidos. Negócios que trabalham com ciclos de desenvolvimento mais curtos, de até seis meses, conseguem reter 20% mais clientes do que aqueles que demoram mais, de acordo com a Bain & Company.

E o impacto vai além dos clientes: investidores também valorizam um histórico consistente de entregas rápidas e bem-sucedidas. Um estudo da PitchBook indica que empresas com esse perfil recebem, em média, 35% mais recursos financeiros.

Hoje, onde velocidade e adaptação são imprescindíveis, estar preparado para agir com agilidade é o que define as organizações que estarão à frente nos próximos anos.

Velocidade no lançamento e satisfação do cliente

A relação entre rapidez no desenvolvimento de produtos e a satisfação dos clientes é complexa e depende de um equilíbrio delicado. No setor financeiro, onde qualidade e segurança são inegociáveis, entregar soluções ágeis sem comprometer esses pilares é essencial para conquistar e manter a confiança do público.

Por um lado, a agilidade pode criar uma percepção de liderança no mercado. Lançamentos frequentes e no momento certo demonstram que a empresa está atenta às tendências e às demandas dos clientes. Um estudo da Forrester, em 2024, revelou que 72% dos consumidores consideram a inovação um dos fatores mais importantes na escolha de serviços financeiros.

Durante a pandemia, por exemplo, empresas que ofereceram rapidamente ferramentas de pagamento sem contato e soluções digitais para gestão financeira viram um aumento de 15% na satisfação dos clientes, segundo a J.D. Power.

No entanto, a pressa pode ter consequências negativas. Produtos lançados sem testes adequados estão sujeitos a falhas técnicas, como bugs ou erros de funcionamento, o que gera frustração nos usuários e prejudica a credibilidade da empresa. De acordo com um estudo da Qualtrics, 80% dos consumidores afirmaram que considerariam trocar de provedor financeiro após uma experiência negativa causada por problemas técnicos.

Além disso, negligências na segurança em função de prazos apertados podem expor dados sensíveis dos clientes a riscos de fraude e roubo. No setor financeiro, um único incidente de segurança pode gerar prejuízos significativos. Relatórios da IBM mostram que, em 2024, o custo médio de uma violação de dados para empresas financeiras chegou a US$ 6,05 milhões, o maior entre todos os segmentos.

Equilibrar agilidade com qualidade é, portanto, um desafio que exige atenção constante. Garantir que a velocidade no lançamento não comprometa a experiência do cliente é o que define o sucesso a longo prazo no mercado financeiro.

Problemas causados pela aceleração excessiva de lançamentos

Embora o ritmo acelerado de lançamentos seja uma estratégia comum no setor de fintechs, ele também pode gerar desafios significativos, e é crucial que a alta gestão de TI esteja ciente dos riscos envolvidos. 

Pressa excessiva pode comprometer não apenas a operação técnica, mas também a reputação e a saúde financeira da empresa. A ânsia por um time-to-market reduzido não pode negligenciar a robustez e a segurança das soluções entregues.

1. Impactos técnicos e operacionais – Detalhamento

• Falhas de Segurança: Produtos lançados às pressas frequentemente passam por testes de segurança incompletos ou até mesmo superficiais. Isso aumenta drasticamente a probabilidade de vulnerabilidades críticas, como falhas de autenticação e autorização, exposição de APIs sensíveis e brechas que permitem injeção de código malicioso.Um relatório da OWASP de 2024 aponta queinjeções SQL e cross-site scripting (XSS) ainda estão entre as 10 principais vulnerabilidades em aplicações web, muitas vezes resultantes de práticas de desenvolvimento aceleradas. No setor financeiro, onde a proteção de dados é crucial, tais brechas podem resultar em fraudes, vazamento de informações confidenciais, ataques de ransomware e severas penalidades regulatórias. A não conformidade com normas como GDPR e LGPD pode acarretar multas substanciais, além do dano reputacional.
• Problemas de Escalabilidade: Sistemas desenvolvidos sem planejamento arquitetural adequado para o crescimento podem falhar ao suportar o aumento rápido e expressivo na base de usuários ou no volume de transações. Isso se manifesta em tempos de resposta lentos, instabilidade, interrupções no serviço e uma experiência do usuário degradada.Um estudo da Akamai de 2023 revela queum atraso de 2 segundos no tempo de carregamento de uma página pode aumentar a taxa de rejeição em até 50%. Em um cenário de alta concorrência, a indisponibilidade ou lentidão dos serviços financeiros pode levar à perda imediata de clientes.
• Bugs e Erros Críticos: A falta de testes abrangentes e de um processo de QA (Quality Assurance) bem estruturado antes do lançamento eleva a probabilidade de bugs e erros críticos que impactam diretamente a experiência do usuário.Erros em cálculos financeiros, falhas em transações, inconsistências em interfaces ou comportamentos inesperados do sistema são exemplos que podem minar a confiança no produto e na empresa. Um relatório da Tricentis de 2024 indica queo custo médio para corrigir um bug em produção é 4 a 5 vezes maior do que se ele fosse identificado durante a fase de testes.
• Débito Técnico Elevado: A pressão por lançamentos rápidos frequentemente leva à acumulação de débito técnico, ou seja, soluções de curto prazo e atalhos no código que comprometem a manutenibilidade, a escalabilidade e a evolução do sistema a longo prazo. Isso resulta em um código complexo, de difícil entendimento e propenso a erros, aumentando os custos de manutenção em até 40%, segundo estudos da SEI (Software Engineering Institute).

Estes problemas técnicos geram um aumento exponencial no volume de chamados ao suporte, reclamações de clientes e, consequentemente, em custos elevados para corrigir as falhas em produção. Além disso, desviam recursos valiosos de projetos estratégicos e inovadores para a resolução de problemas emergenciais, impactando negativamente o planejamento e a produtividade da equipe.

2. Impactos na Reputação e Confiança

• Perda de Credibilidade: Clientes, especialmente no setor financeiro, esperam consistência, confiabilidade e, acima de tudo, segurança. Produtos que falham repetidamente, apresentam comportamento inconsistente ou não entregam o que foi prometido no prazo e na qualidade esperados geram uma desconfiança profunda e difícil de ser revertida. Um estudo da PwC de 2023 mostrou que 65% dos usuários abandonaram um serviço financeiro após uma única experiência negativa significativa.
• Exposição Negativa: No mundo digital, as avaliações online e a opinião de influenciadores têm um peso considerável nas decisões de compra. Críticas negativas em redes sociais, fóruns especializados ou em plataformas de avaliação de aplicativos podem se espalhar rapidamente e causar danos duradouros à imagem da empresa, reduzindo o valor da marca em até 25%, segundo a Interbrand.
• Migração de Clientes: Quando insatisfeitos e decepcionados, os clientes tendem a buscar alternativas mais confiáveis e estáveis no mercado, especialmente em setores com alta concorrência, como o de fintechs. Essa perda de clientes pode ser ainda mais grave quando envolve consumidores influentes ou “early adopters”, que possuem um papel crucial na disseminação e na adoção de novas tecnologias, e que, ao migrarem, amplificam o impacto das críticas negativas.

Soluções de Negócios para Mitigar os Riscos da Aceleração

Para endereçar esses desafios e garantir que a agilidade não comprometa a qualidade e a segurança, algumas estratégias podem ser adotadas pelas fintechs, sempre alinhadas com as melhores práticas de mercado:

1. Implementação de um Processo Robusto de DevOps e DevSecOps: Integrar de práticas de desenvolvimento, segurança e operações, com automação de testes, integração contínua (CI) e entrega contínua (CD), permite identificar e corrigir problemas mais cedo no ciclo de vida do desenvolvimento. A inclusão de testes de segurança automatizados (SAST, DAST) no pipeline de CI/CD garante que as vulnerabilidades sejam detectadas antes que o código chegue à produção.
2. Definição de Critérios de Qualidade e Segurança Claros (Definition of Done): Estabelecer critérios rigorosos para considerar uma funcionalidade ou produto como “pronto” para lançamento, incluindo testes funcionais, de desempenho, de segurança e de usabilidade, ajuda a garantir um padrão mínimo de qualidade.
3. Testes de Carga e Estresse: Simular cenários de alta demanda para avaliar a escalabilidade e a resiliência do sistema, identificando gargalos e pontos de falha antes que eles afetem os usuários em produção.
4. Monitoramento Contínuo e Observabilidade: Implementar ferramentas de monitoramento em tempo real para acompanhar o desempenho das aplicações em produção, detectando e respondendo rapidamente a incidentes. A observabilidade, com a coleta e análise de logs, métricas e traces, permite uma compreensão profunda do comportamento do sistema e facilita a identificação da causa raiz de problemas.
5. Gestão de Vulnerabilidades: Adotar um processo proativo de gestão de vulnerabilidades, com varreduras regulares, análise de impacto e priorização de correções, para minimizar a exposição a riscos de segurança.
6. Plano de Resposta a Incidentes: Definir processos e responsabilidades para resposta a incidentes em produção, permitindo restaurar a operação normal do serviço rapidamente e com impacto mínimo.
7. Análise de Causa Raiz (RCA): Conduzir uma análise criteriosa após a resolução de incidentes críticos, buscando identificar as falhas nos processos que permitiram que o problema chegasse à produção.
8. Reavaliação de prioridades: Quando os lançamentos envolvem riscos significativos ou não estão prontos, é essencial que a empresa tenha a coragem de realocar as prioridades. Isso pode significar adiar um lançamento para garantir a qualidade e a segurança, mesmo que isso afete o cronograma inicial.

Ou seja, as fintechs enfrentam um equilíbrio delicado: entregar produtos rapidamente para manter a competitividade, sem comprometer a qualidade e a confiança dos clientes. Esse desafio, embora constante, não precisa ser enfrentado sozinho.

Terceirizar parte do desenvolvimento, com parceiros bem selecionados, pode aliviar a pressão sobre as equipes internas, permitindo que o foco permaneça na inovação e no crescimento. Para que essa parceria funcione, é essencial escolher empresas com histórico sólido no setor financeiro, comprometidas com segurança da informação e alinhadas aos valores e objetivos da fintech.

Ao combinar agilidade com planejamento e execução cuidadosa, é possível atender às demandas de um mercado dinâmico sem sacrificar a excelência nos resultados.