Desafios
Elevar o número de retornos dos pacientes à pesquisa de satisfação aplicada e facilitar o agendamento de procedimentos junto ao hospital.
Solução
Integração de pesquisas e agendamentos via WhatsApp com o ERP do hospital. Desenvolvimento de mecanismo de pesquisa via Take Blip (para comunicações via WhatsApp) e integração junto ao ERP do Hospital.
Os resultados
- Facilidade do paciente para efetivar agendamentos;
- Redução do não-comparecimento aos procedimentos;
- Aumento de respostas à pesquisa de satisfação de atendimento.
Análise Sistêmica: Os resultados envolvem diversas áreas de atendimento – desde as recepções até as áreas assistenciais – permitindo análise de maneira conjunta em todos os pontos de interação do cliente com o hospital.
Tecnologias
.NET Core
Oracle
TakeBlip
Tasy