Segundo uma estimativa realizada pela SmC+ Digital Public Affairs em parceria com a American Tower, e divulgado pelo portal Teletime, o setor de telecomunicações no Brasil deve mais que dobrar o número de sites de infraestrutura para redes móveis (como torres) existentes no território.
De acordo com o estudo, este possível aumento será impulsionado pelas novas demandas digitais, como realidade virtual, aumentada e inteligência artificial. Um bom momento para empresas avaliarem o investimento em tecnologia.
Neste projeto, o cliente Lyncas, uma operadora de internet de destaque no Brasil, tinha como objetivo aumentar a qualidade dos processos nas relações entre empresa e clientes, internos e externos.
O desafio
Sistemas não integrados, dificuldades no controle de dados, na gestão de acesso e distribuição dos sistemas aos colaboradores, assim como na comunicação, eram alguns dos desafios iniciais.
Não deixando de lado os possíveis impactos em ambientes de nível crítico, onde usuários utilizam o espaço para reportar problemas os quais podem afetar diretamente a percepção de viabilidade do serviço.
A solução
Diante disso, foi definida a criação de um portal único, centralizando as funcionalidades necessárias para a operação do time interno e clientes externos, utilizando os principais conceitos de usabilidade e experiência.
Alguns exemplos de recursos que foram integrados:
- Gestão de clientes
- Gestão de perfis e permissionamento
- Criação de tickets e ordens de serviço
- Geração de reservas de endereço, destinadas à contratação de internet
Aatuação não se limitou à integração das ferramentas, mas também na gestão dos processos e das informações em tela, adequando os fluxos aos principais conceitos de UI (user interface) e UX (user experience).
No desenvolvimento, em específico, foram utilizadas as tecnologias Vue JS, através do framework Vuetify, no front-end, e as tecnologias C#, por meio do framework .NET, no backend.
Os resultados
Já em operação, o portal obteve resultados que foram perceptíveis nos fatores qualidade, performance, agilidade, gerando benefícios que foram identificados dos clientes internos aos externos, como objetivo inicial do projeto:
- Plataforma segura e estável para os usuários
- Melhora na performance
- Maximização da qualidade dos processos
- Ampliação na satisfação dos clientes internos e externos
- Fortalecimento da identidade visual da marca
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